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Curso Online en vivo

OMniLeads TakeOff

Aprende a desplegar y configurar el contact center OMniLeads.

Contacto
Insignia digital

OMniLeads Take Off

Duración

8 horas

Descripción

OMniLeads Take Off es un entrenamiento que sigue el paso a paso de una instalación de OMniLeads y su configuración para la operación de un contact center.

El curso abarca temas esenciales de OMniLeads, su instalación y la configuración inicial para el despliegue operativo de un contact center.

En el curso se revisa además la configuración de campañas, tareas de supervisión, prácticas recomendadas y troubleshooting básico.

OMniLeads Take Off es parte del Programa de Asterisk y Voz Sobre IP.

Metodología y Formato

Este es un entrenamiento que se diseñó para dictarse en vivo, y que hemos editado para que esté disponible pregrabado en formato asincrónico.

El alumno puede “tomar el curso de inmediato” y avanzar con el material a su ritmo.

A quién está dirigido

  • Integradores de Distros basadas en Asterisk como Issabel o FreePBX, que necesiten implementar un contact center como módulo independiente.
  • Empresas con contact center convencional que requieran una solución desplegable en la nube.
  • Supervisores de Call Center que requieran un entendimiento de una plataforma de contact center y sus variables.

Certificación

Al completar el curso, el alumno puede realizar un examen y recibir una certificación basada en una Open Badges.

Mentoría

TechXpert Gurú ofrece un servicio de mentoría en vivo con el instructor de este curso. Revisa más sobre mentoría en este enlace.

Más acerca de OMniLeads

Lo que aprenderás

Instalar OMniLeads desde cero.
Aprender las configuraciones iniciales previas a la generación de campañas.
Configurar campañas salientes, entrantes y la supervisión de las mismas.

Temario del curso

  • Generalidades
  • Configuraciones previas
  • Instalación
  • Instalación de certificado SSL
  • Creación de Usuarios
  • Roles de Usuarios
  • Vistazo al Menú de OMniLeads
  • Creación de una Troncal PJSIP
  • Esquema de conexión con PBX Issabel
  • Creación de una campaña manual
  • Prueba de llamada manual
  • Creación y prueba con una troncal chansip
  • Configuración de campañas entrantes
  • Configuración de una ruta entrante
  • Prueba de una llamada entrante
  • Revisión de la consola de agente
  • Configuración de una campaña preview
  • Campañas Predictivas y Progresivas
  • Instalación de Wombat Dialer
  • Descripción general de marcación predictiva en OMniLeads
  • Prueba de llamadas utilizando el marcador progresivo/predictivo
  • Creación de plantillas de campañas
  • Supervisión en detalle
  • Reportes
  • Ejemplo de sitio externo
  • API de sesión de agente
  • Auditorías
  • Backup y Restore
  • Actualización

Requerimientos y requisitos

  • Conocimientos Requeridos:

    • Linux Básico
    • Asterisk Básico
    • Conocimientos básicos de la estructura de un Contact Center

    Conocimientos Opcionales:

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Características de curso pregrabado
  • Acceso inmediato.
  • Avanza a tu ritmo.
  • Certificado por Insignia digital.

Conoce sobre el aprendizaje Asincrónico

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Insignia digital

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Aprende con los mejores especialistas

Nuestros Instructores de TI son altamente dedicados, cuentan con las habilidades técnicas y el conocimiento necesarios para tu aprendizaje.

Ludwig Ramírez
Instructor técnico experimentado y colaboró en la coordinación académica del programa de entrenamiento en Elastix. En el año 2011, Elastix ganó el «Internet Telephony Excellence Award» gracias a la presentación del caso «Elastix como plataforma para personas con discapacidades, en países en desarrollo», donde se incluyó una implementación de Call Center para no videntes dirigida por Ludwig. Es experto en Call Center, y desarrolló el contenido del curso de Call Center de Elastix que se promovió en vivo.
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La metodología de TechXpert

Nuestros cursos son en línea, en vivo o bajo demanda.

Las clases son grabadas para verlas luego o las veces que quieras.

Componente sincrónico; otros estudiantes y tutores responden a tus preguntas.

Acceso a la plataforma para disponer de las actualizaciones del curso.

Grupos de consulta permanente, con profesionales de toda América Latina.

Certificación digital verificable que se puedes agregar en tu perfil de Linkedin.

Sobre el curso legacy

Contacto

Este curso no está disponible actualmente. Se mantiene la información de descripción temario y requerimientos como referencia de datos del curso, y como medio de corroboración de existencia, relacionado a la insignia que se emitió sobre el mismo.


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