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OpenSource Call Center

Insignia digital

Open Source Call Center Operation – Starter

Duración

sesiones/90 horas

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Esta es una clase magistral orientada a personas con conocimientos esenciales en Voz sobre IP, Elastix e Issabel que deseen aprender cómo opera el entorno real de los contact centers.

Su propósito consiste en aportar al participante los conocimientos necesarios para configurar desde 0 todo lo pertinente al módulo de callcenter de Issabel y Elastix (versión legacy asterisk).

Esta actividad incluye demostraciones en vivo desde como dar de alta una extensión, configurar la cola, parametrizar el módulo de call center y lanzar campañas entrantes y salientes.

El Masterclass Issabel de TechXpert.Guru, es una clase introductoria al extenso y fascinante mundo de los call centers.

Temario del curso

Introducción
  • Presentación
  • Como opera un call center
Generalidades sobre el modulo de call center
  • Extensiones
  • Colas
  • Pausas
  • Formularios
  • Campañas entrantes
  • Campañas salientes
Configuraciones
  • Campañas salientes con agentes
  • Campañas entrantes
Bonus Track
  • Campaña automática solo audio (broadcast audio)
  • Campaña automática solo audio con terminación en agente (press one)
  • Reportes

Requisitos previos

– VM Issabel (o Elastix 4)

– Troncal salida y entrada desde la PSTN

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Este curso otorga la insignia Open Source Call Center Operation – Starter que valida tu aprendizaje alcanzado.

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Nuestros Instructores de TI son altamente dedicados, cuentan con las habilidades técnicas y el conocimiento necesarios para tu aprendizaje.

Ludwig Ramírez
Instructor técnico experimentado y colaboró en la coordinación académica del programa de entrenamiento en Elastix. En el año 2011, Elastix ganó el «Internet Telephony Excellence Award» gracias a la presentación del caso «Elastix como plataforma para personas con discapacidades, en países en desarrollo», donde se incluyó una implementación de Call Center para no videntes dirigida por Ludwig. Es experto en Call Center, y desarrolló el contenido del curso de Call Center de Elastix que se promovió en vivo.

La metodología de TechXpert

Nuestros cursos son en línea, en vivo o bajo demanda.

Las clases son grabadas para verlas luego o las veces que quieras.

Componente sincrónico; otros estudiantes y tutores responden a tus preguntas.

Acceso a la plataforma para disponer de las actualizaciones del curso.

Grupos de consulta permanente, con profesionales de toda América Latina.

Certificación digital verificable que se puedes agregar en tu perfil de Linkedin.

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