OMniLeads Take Off

Aprende a desplegar y configurar el contact center OMniLeads.

Insignia digital

OMniLeads Take Off

Duración

8 horas

Inscripción

Disponible de inmediato

OMniLeads Take Off es un entrenamiento que sigue el paso a paso de una instalación de OMniLeads y su configuración para la operación de un contact center.

El curso abarca temas esenciales de OMniLeads como la arquitectura de la solución, su instalación y la configuración inicial para el despliegue operativo de un contact center.

En el curso se revisa además la configuración de campañas, tareas de supervisión, prácticas recomendadas y troubleshooting básico.

Dirigido a:

Integradores de Distros basadas en Asterisk como Issabel o FreePBX, que necesiten implementar un contact center como módulo independiente
Empresas con contact center convencional que requieran una solución desplegable en la nube

Más acerca de OMniLeads

Nota: Este es un entrenamiento que se diseñó para dictarse en vivo, y que hemos editado para que esté disponible en formato asíncrono. Las grabaciones corresponden a la sesión más reciente del curso y están colocadas en secuencia, siguiendo la estructura del temario planteado.

Lo que aprenderás

Instalar OMniLeads desde cero.

Aprender las configuraciones iniciales previas a la generación de campañas.

Configurar campañas salientes, entrantes y la supervisión de las mismas.

Temario del curso

Módulo 1 - Configuración inicial de OMniLeads

Arquitectura de OMniLeads

Instalación de OMniLeads

Configuración de telefonía

Troncal

Ruta entrantes

Ruta salientes

IVR

Condiciones de tiempo

Módulo 2 - Configuración de campañas

Calificaciones

Formularios

Formularios externos

Campañas

Campañas salientes manuales

Campañas entrantes

Módulo 3 - Campañas salientes

Campañas preview

Campañas dialer

Configuración wombat dialer

Configuración de campañas

Módulo 4 - Administración

Supervisión

Grabaciones

Reportes

Troubleshooting

WebRTC

Backup/Restore

Actualizaciones

Requisitos previos

Conocimientos Requeridos:
- Linux Básico
- Asterisk Básico y Telefonía
- Conocimientos básicos de la estructura de un Contact Center
Conocimientos Opcionales:
- Networking
- SIP Básico

Insignia digital

Es este curso puedes obtener la insignia OMniLeads Take Off, la cual valida tu aprendizaje alcanzado. Revisa las condiciones en la sección certificación de esta página.

Aprende con los mejores especialistas

Nuestros Instructores de TI son altamente dedicados, cuentan con las habilidades técnicas y el conocimiento necesarios para tu aprendizaje.

Ludwig Ramírez

Instructor técnico experimentado y colaboró en la coordinación académica del programa de entrenamiento en Elastix. En el año 2011, Elastix ganó el «Internet Telephony Excellence Award» gracias a la presentación del caso «Elastix como plataforma para personas con discapacidades, en países en desarrollo», donde se incluyó una implementación de Call Center para no videntes dirigida por Ludwig. Es experto en Call Center, y desarrolló el contenido del curso de Call Center de Elastix que se promovió en vivo.

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Curso OMniLeads Take Off

US$ 20

Para acceso por un año.