Curso Asincrónico

OMniLeads Take Off

Aprende a desplegar y configurar el contact center OMniLeads.

Insignia digital

OMniLeads Take Off

Duración

8 horas

Inscripción

Disponible de inmediato

OMniLeads Take Off es un entrenamiento que sigue el paso a paso de una instalación de OMniLeads y su configuración para la operación de un contact center.

El curso abarca temas esenciales de OMniLeads como la arquitectura de la solución, su instalación y la configuración inicial para el despliegue operativo de un contact center.

En el curso se revisa además la configuración de campañas, tareas de supervisión, prácticas recomendadas y troubleshooting básico.

Dirigido a:

  • Integradores de Distros basadas en Asterisk como Issabel o FreePBX, que necesiten implementar un contact center como módulo independiente
  • Empresas con contact center convencional que requieran una solución desplegable en la nube

Más acerca de OMniLeads

Nota: Este es un entrenamiento que se diseñó para dictarse en vivo, y que hemos editado para que esté disponible en formato asíncrono. Las grabaciones corresponden a la sesión más reciente del curso y están colocadas en secuencia, siguiendo la estructura del temario planteado.

Lo que aprenderás

Instalar OMniLeads desde cero.
Aprender las configuraciones iniciales previas a la generación de campañas.
Configurar campañas salientes, entrantes y la supervisión de las mismas.

Temario del curso

Módulo 1 - Configuración inicial de OMniLeads
  • Arquitectura de OMniLeads
  • Instalación de OMniLeads
  • Configuración de telefonía
  • Troncal
  • Ruta entrantes
  • Ruta salientes
  • IVR
  • Condiciones de tiempo
Módulo 2 - Configuración de campañas
  • Calificaciones
  • Formularios
  • Formularios externos
  • Campañas
    •   Campañas salientes manuales
    •   Campañas entrantes
Módulo 3 - Campañas salientes
  • Campañas preview
  • Campañas dialer
    • Configuración wombat dialer
    •    Configuración de campañas
Módulo 4 - Administración
  • Supervisión
  • Grabaciones
  • Reportes
  • Troubleshooting
  • WebRTC
  • Backup/Restore
  • Actualizaciones

Requisitos previos

Insignia digital

Es este curso puedes obtener la insignia OMniLeads Take Off, la cual valida tu aprendizaje alcanzado. Revisa las condiciones en la sección certificación de esta página.

Aprende con los mejores especialistas

Nuestros Instructores de TI son altamente dedicados, cuentan con las habilidades técnicas y el conocimiento necesarios para tu aprendizaje.

Ludwig Ramírez
Instructor técnico experimentado y colaboró en la coordinación académica del programa de entrenamiento en Elastix. En el año 2011, Elastix ganó el «Internet Telephony Excellence Award» gracias a la presentación del caso «Elastix como plataforma para personas con discapacidades, en países en desarrollo», donde se incluyó una implementación de Call Center para no videntes dirigida por Ludwig. Es experto en Call Center, y desarrolló el contenido del curso de Call Center de Elastix que se promovió en vivo.

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