Explorar cursos / Negocios

Curso Pregrabado

Curso de Supervisor en MAWI

Aprende a supervisar una operación de un Chat Center basado en WhatsApp con MAWI

Insignia digital

Supervisor MAWI

Duración

2 Horas

Descripción

Este curso está dirigido a usuarios de MAWI.Chat que supervisan un centro de contacto de WhatsApp.

En el curso se revisan configuraciones de usuario, administración y gestión de la plataforma, monitoreo y revisión de reportes disponibles.

Objetivo

Capacitar a un usuario de MAWI en la administración de la plataforma.

Modalidad

Este es un curso grabado que puede ser revisado en formato asíncrono.

Lo que aprenderás

Qué es MAWI y sus componentes

Configuraciones previas y administración de la operación de chat center

Seguimiendo y revisión de reportes de la operación

Temario del curso

Qué es MAWI

¿Cómo funciona MAWI?
¿Qué es un supervisor en MAWI?
¿Qué es un agente en MAWI?

Primeros pasos como supervisor

Acerca de la consola de supervisor
Requisitos previos a la operación
Acerca del Dashboard
Métricas en MAWI
La importancia de las métricas y el trabajo del agente
Cierre de conversaciones

Administración

Acerca de los usuarios
- Concepto de usuario
- Como modificar un usuario
Formularios
- Cómo crear formularios de cierre
Calificaciones y Campañas
- Creación de calificaciones
- Configuración de campañas
Envío y recepción de mensajes
- Interacciones de 24 horas
- Recepción de mensaje
Creación de plantilla de mensajes iniciales
Cómo crear respuestas rápidas

Reportes

Reportes de Historial
Reporte de Estadísticas
Reporte de gestión
Reporte de transferencia
Reporte de sesión
Reporte de productividad
Reporte de línea de tiempo

Gestión de la Operación

Supervisión de agentes
Chat Spy
Supervisión de cola y atenciones
Agenda

Requerimientos y requisitos

Acceso a Internet
Una suscripción de MAWI
Uso básico de navegadores web.

Características de curso pregrabado

Conoce sobre el aprendizaje Asincrónico

¿Quieres capacitar a tu equipo?

Solicita este curso incompany adaptado a tus necesidades

Insignia digital

Este curso otorga la insignia Supervisor MAWI que valida tu aprendizaje alcanzado.

Conoce más sobre las Insignias:

Aprende con los mejores especialistas

Nuestros Instructores de TI son altamente dedicados, cuentan con las habilidades técnicas y el conocimiento necesarios para tu aprendizaje.

Paul Estrella

Ingeniero Industrial vinculado con proyectos de comunicaciones y VoIP. Fue Chairman de ElastixWorld y uno de los coordinadores del proyecto Asiri.ec, el primer proyecto de hardware abierto basado en ARM, desarrollado en Ecuador. Fue parte del equipo Elastix y estuvo involucrado además en proyectos de petróleo y construcción. Actualmente participa en diversos proyectos de tecnología, es director académico de TechXpert.Guru y COO en Opendireito.

La metodología de TechXpert

Nuestros cursos son en línea, en vivo o bajo demanda.

Las clases son grabadas para verlas luego o las veces que quieras.

Componente sincrónico; otros estudiantes y tutores responden a tus preguntas.

Acceso a la plataforma para disponer de las actualizaciones del curso.

Grupos de consulta permanente, con profesionales de toda América Latina.

Certificación digital verificable que se puedes agregar en tu perfil de Linkedin.

Empieza hoy

Conviértete en un experto

Registro

Este curso tiene un cupo mínimo de apertura.
Deja tus datos si estás interesado y te informaremos pronto.

Categorías

Carreras

Sobre nosotros

Ayuda