Curso de Agente en MAWI

Aprende la atención de clientes en un Chat Center basado en WhatsApp con MAWI

Insignia digital

CRM Agent

Duración

1 Hora

Descripción

Este curso está dirigido a usuarios de MAWI.Chat que realizan las funciones de agente en un centro de contacto de WhatsApp.

En el curso se revisan los componentes de la consola de agente de MAWI, su funcionalidad y características de operación.

Objetivo

Capacitar a un usuario de MAWI que realizará las funciones de agente en la plataforma.

Modalidad

Este es un curso grabado que puede ser revisado en formato asíncrono.

Lo que aprenderás

Qué es MAWI y sus componentes

Funcionalidad de la consola de agente de MAWI

Atención de clientes en una operación de chat center de WhatsApp

Temario del curso

Qué es MAWI

Cómo fuciona MAWI
Qué es un agente en MAWI

Primeros pasos como agente

Acceso a la consola
Componentes de la Consola

Ejecución y Operación

Envío y recepción de mensajes
- Interacciones de 24 horas
- Recepción de mensajes
Iniciar una conversación
Registro de contactos en la agenda
Transferencia de mensajes
Revisión de historial de un cliente
Cierre de atención

Requerimientos y requisitos

Acceso a Internet
Una suscripción de MAWI
Uso básico de navegadores web.

Características de curso pregrabado

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Insignia digital

Este curso otorga la insignia CRM Agent que valida tu aprendizaje alcanzado.

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Paul Estrella

Ingeniero Industrial vinculado con proyectos de comunicaciones y VoIP. Fue Chairman de ElastixWorld y uno de los coordinadores del proyecto Asiri.ec, el primer proyecto de hardware abierto basado en ARM, desarrollado en Ecuador. Fue parte del equipo Elastix y estuvo involucrado además en proyectos de petróleo y construcción. Actualmente participa en diversos proyectos de tecnología, es director académico de TechXpert.Guru y COO en Opendireito.

La metodología de TechXpert

Nuestros cursos son en línea, en vivo o bajo demanda.

Las clases son grabadas para verlas luego o las veces que quieras.

Componente sincrónico; otros estudiantes y tutores responden a tus preguntas.

Acceso a la plataforma para disponer de las actualizaciones del curso.

Grupos de consulta permanente, con profesionales de toda América Latina.

Certificación digital verificable que se puedes agregar en tu perfil de Linkedin.

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