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Curso Asincrónico

CRM para principiantes

Conoce qué es un CRM su utilidad en la labor de seguimiento de oportunidades comerciales de la empresa y manejo de clientes.

Insignia digital

CRM Agent

Duración

240 horas

Inscripción

Disponible de inmediato

Objetivo

Capacitar a un usuario en los conceptos de un CRM, la información que se genera y la interacción diaria con esta plataforma.

Descripción

CRM para principiantes es una MasterClass orientada a explicar qué es un CRM y cómo se puede convertir en una herramienta útil para organizar la gestión comercial de una empresa.

El curso está estructurado en 3 partes claves, explicar qué es un CRM, hacer una configuración básica de un CRM y revisar cómo realizar seguimientos desde esta plataforma.

El contenido práctico del curso supera el 60% y está pensado para que el alumno continúe trabajando en su CRM cuando el curso termine.

Modalidad

Esta es una MasterClass grabada, la cual puede ser revisada en formato asíncrono. El alumno revisa el material y puede realizar consultas en un grupo destinado para este efecto.

Al finalizar, el alumno puede dar un examen y obtener una insignia digital como certificado de haber completado el entrenamiento.

A quién está dirigido

– A gerentes de venta o coordinadores de equipos de venta que aún no han usado un CRM o quieren actualizarse o están evaluando un entrenamiento para sus ejecutivos.
– A ejecutivos de venta que tienen que cumplir metas basadas en objetivos y requieren conocer más sobre plataformas de manejo de clientes y su alcance.
– A emprendedores que inician con su negocio o emprendimiento y necesitan empezar a registrar toda la actividad relacionada con sus clientes.
– A supervisores de Call Center que buscan una capacitación para agentes que deben registrar información de sus clientes.

Temario del curso

¿Qué es un CRM?
    • Beneficios de usar un CRM.
    • Tipos de CRM.
    • Evolución en la suscripción de un CRM.
    • El esquema Privado y Opensource.
    • Estructura general de un CRM.
    • Insigh Sales y la recolección de data.
Despliegue y configuración básica
    • Activación y Configuración básica.
    • Creación de contactos y leads.
    • Creación de organizaciones.
    • Creación de un potencial u oportunidad.
    • Creación de un presupuesto – cotización.
Ejecución y Operación
    • ¿Qué es un embudo y un Pipeline?
    • Revisión de oportunidades.
    • Agendamiento y seguimiento.
    • Prácticas recomendadas.

Requisitos previos

  • Uso básico de excel.
  • Acceso a Internet
  • Uso básico de navegadores web.

Insignia digital

Es este curso puedes obtener la insignia CRM Agent, la cual valida tu aprendizaje alcanzado. Revisa las condiciones en la sección certificación de esta página.

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Paul Estrella
Ingeniero Industrial vinculado con proyectos de comunicaciones y VoIP. Fue Chairman de ElastixWorld y uno de los coordinadores del proyecto Asiri.ec, el primer proyecto de hardware abierto basado en ARM, desarrollado en Ecuador. Fue parte del equipo Elastix y estuvo involucrado además en proyectos de petróleo y construcción. Actualmente participa en diversos proyectos de tecnología, es director académico de TechXpert.Guru y COO en Opendireito.

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