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Curso Pregrabado

Call Center Full Stack

Aprende sobre la implementación de un contact center open source desde los fundamentos hasta la operación.

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VoIP - Call Center Full Stack

Duración

18 horas

Descripción

Call Center Full Stack, es un entrenamiento diseñado para revisar todos los conceptos que debe tener un integrador de contact centers open source, desde los fundamentos de Asterisk hasta el despliegue de la plataforma de contact center, su configuración y la preparación de campañas.

Full Stack, como se ha denomidado popularmente en nuestra comunidad, revisa Asterisk, Issabel, FreePBX y OMniLeads. Aunque conocimientos básicos de Issabel y FreePBX son deseables, el curso se desarrolla de una manera práctica que le permite al alumno aprender funcionalidad importante de estas plataformas.

Asterisk es la plataforma de telefonía IP más usada en el mundo, con más de 10 millones de descargas y múltiples funcionalidades. No es una coincidencia, que sea el motor de telefonía preferido para diversas distribuciones de comunicaciones unificadas existentes en el mercado.
Nota: Este es un entrenamiento que se diseñó para dictarse en vivo, y que hemos editado para que esté disponible en formato asíncrono. Las grabaciones corresponden a la sesión más reciente del curso y están colocadas en secuencia, siguiendo la estructura del temario planteado.

Lo que aprenderás

Conocer los elementos que forman parte de un contact center open source.
Conocer los fundamentos de Asterisk y cómo influyen en la operación de un. contact center basado en esta solución.
Conocer detalles sobre la implementación de un contact center open source, hasta la puesta en producción.

Temario del curso

  • ¿Qué es Asterisk?.
  • ¿Quién es Digium – Sangoma?.
  • Versiones de Asterisk.
  • Casos de uso.
  • Descarga e Instalación.
  • Requerimientos del sistema.
  • Dependencias.
  • Opciones de instalación.
  • Instalación desde binarios.
  • Test de instalación.
  • Asterisk Basics.
  • Archivos de configuración.
  • Arquitectura.
  • CLI.
  • Módulos.
  • Funcionamiento de Asterisk.
  • Extensiones.
  • Dialplan.
  • Contextos.
  • Funciones.
  • Portabilidad.
  • Variables.
  • Patrones.
  • Extensiones especiales.
  • Includes.
  • Operadores.
  • Aplicaciones condicionales.
  • Funciones.
  • Macros.
  • AstDB.
  • ¿Qué es FreePBX?.
  • Introducción a FreePBX y alcance de la solución.
  • Descarga de FreePBX.
  • Primeros pasos con FreePBX.
  • FreePBX Vs Issabel.
  • Primeros pasos con un GUI para asterisk.
  • Direccionamiento IP.
  • Módulos en FreePBX Vs Modulos Issabel.
  • Actualización.
  • Copia de seguridad.
  • Configuraciones básicas de PBX.
  • Configuraciones generales.
  • Extensiones.
  • Endpoints.
  • Follow me.
  • Troncales.
  • Rutas Salientes.
  • Rutas entrantes.
  • Música en Espera.
  • Grabaciones del sistema.
  • Grupos de extensiones.
  • Conferencias.
  • IVR.
  • Configuraciones avanzadas de PBX – Misc destination.
  • Condiciones de tiempo.
  • Pinset.
  • Reportería.
  • Buenas prácticas.
  • Instalación de Módulo de callcenter.
  • Configuraciones iniciales.
  • Integración vía Colas con el PBX.
  • Teoría de Cola.
  • FreePBX Vs Issabel CC.
  • Campañas Predictivas.
  • Campañas Entrantes.

Requisitos previos

  • Una computadora.
  • Conexión a internet.
  • Conocimiento básico de Redes.
  • Conocimiento básico de VoIP y Asterisk*.
Características de curso pregrabado
  • Acceso inmediato.
  • Avanza a tu ritmo.
  • Grupo de chat.
  • Certificado por Insignia digital.

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Nuestros Instructores de TI son altamente dedicados, cuentan con las habilidades técnicas y el conocimiento necesarios para tu aprendizaje.

Ludwig Ramírez
Instructor técnico experimentado y colaboró en la coordinación académica del programa de entrenamiento en Elastix. En el año 2011, Elastix ganó el «Internet Telephony Excellence Award» gracias a la presentación del caso «Elastix como plataforma para personas con discapacidades, en países en desarrollo», donde se incluyó una implementación de Call Center para no videntes dirigida por Ludwig. Es experto en Call Center, y desarrolló el contenido del curso de Call Center de Elastix que se promovió en vivo.
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La metodología de TechXpert

Nuestros cursos son en línea, en vivo o bajo demanda.

Las clases son grabadas para verlas luego o las veces que quieras.

Componente sincrónico; otros estudiantes y tutores responden a tus preguntas.

Acceso a la plataforma para disponer de las actualizaciones del curso.

Grupos de consulta permanente, con profesionales de toda América Latina.

Certificación digital verificable que se puedes agregar en tu perfil de Linkedin.

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