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Call Center Advanced Operator with Vicidial

Conviértete de principiante a experto en la suite de Call Center Vicidial.

Insignia digital

Call Center Advanced Operator with Vicidial

Duración

3 sesiones/12 horas

Próxima inscripción

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VICIDIAL es un paquete de software que está diseñado para interactuar con el sistema de teléfono PBX de código abierto Asterisk para actuar como un paquete completo de centro de contacto entrante / saliente con soporte de correo electrónico entrante también.
Actualmente hay más de 24,000 instalaciones de VICIDIAL en producción en más de 100 países de todo el mundo, varios con más de 300 puestos de agentes y muchos con múltiples ubicaciones.

Lo que aprenderás

Instalación de una solución de call center desde cero para ambiente empresarial.
Crear campañas salientes, entrantes, blended, tipo broadcast y tipo encuestas, asi como también campañas de Chat online.
Crear un cluster y saber su dimensionamiento para crecer desde 10 agentes hasta 500 agentes.

Temario del curso

Módulo 1

Presentación del Instructor y del curso:

  • Manejo y explicación del escenario de pruebas del curso.
  • Definiciones y manejos de términos de Call Center.
  • Vicidial, diferentes versiones (GOautodial, VICIbox) y escenarios de aplicación
  • Instalación de Vicidial.
  • Que es y cuál es el rol del administrador de Vicidial.

Pantalla de bienvenida inicial y configuración inicial de Vicidial:

  • Configurando y modificando el usuario administrador del Vicidial.
  • Permisos del admin, como aplicarlos.
  • Configurar agentes, para campañas entrantes y salientes.
  • Definición y creación de los grupos de usuarios, privilegios y asignaciones.
  • Aplicar permisos de grupos.
  • Agregando un nuevo dispositivo SIP o IAX al sistema.
  • Registrando nuestros dispositivos con el Vicidial y realizando llamadas.
  • Verificar vía línea de comandos el registro de dispositivos SIP e IAX.
  • Patrones de Marcado y variables.
  • Crear una campaña para luego asignar nuestras listas.
  • Como crear las listas, formatos y como cargarlas al Vicidial.
  • Mostrar plantilla y método adicional de subir leads.
  • Recomendación de softphone gratuito y configuración.
Módulo 2
  • Como loguearnos al sistema como un agente y comenzar a realizar llamadas.
  • Crear troncales en Vicidial.
  • Crear y ejecutar campañas salientes (Outbound) con marcación manual.
  • Crear y ejecutar campañas salientes (Outbound) con marcación predictiva.
  • Crear y ejecutar campañas salientes (Outbound) con marcación progresiva.
  • Que son los grupos de entradas (Inbound Groups).
  • Crear y ejecutar campañas entrantes (Inbound).
  • Configurar DID y dirigirlo a un Inbound Group para recibir llamadas.
  • Crear y ejecutar campañas entrantes y salientes simultaneamente (Blended).
  • Que son los agentes remotos y cómo funcionan.
  • Configurar un agente remoto para tomar llamadas desde campañas salientes o un ingroup.
  • Crear agentes on Hook (con el teléfono colgado) para llamadas entrantes.
  • Que es el Audio Store (almacén de audios).
  • Configurar el almacén de audio, subir un audio y grabar un audio desde el teléfono.
  • Crear y ejecutar campañas publicitarias/anuncios/recordatorios sin agentes (Blaster - Broadcast).
  • Crear y ejecutar campañas de encuestas automáticas y guardar los datos obtenidos (Press-1).
  • Creación de IVR y menús, para extensiones, agentes y enrutamiento a campañas entrante.
  • Crear un DID y apuntarlo a un agente en específico.
  • Los horarios de las campañas, como crearlos y aplicarlos.
Módulo 3

Reciclado de las listas y opciones de remarcado automático:

  • Configuración de Música en Espera para campañas.
  • Que son los estados de las campañas y como utilizarlos.
  • Agregar nuevos estatus de llamadas en campañas.
  • Verificación de grabaciones de llamadas en VICIdial®.
  • Reportes de campañas Inbound – Outbound.
  • Reportes de productividad (estados de llamadas por agente).
  • Monitoreo de agentes con chanspy, whisper, etc.
  • Cambiar a idioma Español interfase de administración y consola de agente de Vidicial.
  • Recomendaciones sobre los equipos a utilizar y su dimensionamiento.
  • Como activar el chat interno entre agentes y supervisores.
  • Como crear una campana de soporte utilizando el chat.
  • Publicar su campana de chat para poder brindar asistencia en línea.
  • Como realizar una campana blended de chat y llamadas entrantes.
  • Como configurar certificados SSL con letsencrypt de forma gratuita Para Vicidial.
  • Configurando WebRTC en vicidial, configuración asterisk por comandos.
  • Habilitando WebRTC en la administración Web, Creación de plantillas WebRTC.
  • Logueándonos como agentes con softphone Web en el browser.

Requisitos previos

– Una computadora.

– Conexión a internet.

– Conocimiento básico de Linux y edición de archivos.

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Alfio Muñoz
Director de entrenamientos de Issabel Corp. En donde coordina los entrenamientos y exámenes de certificación. Tiene mucha experiencia como instructor de varias soluciones tecnológicas ligadas al mundo del software libre entre la que destacan voz sobre IP, virtualización, Call Center, entre muchas más. En su país de origen es asesor de varias compañías en materia tecnológica y acumula más de diez años de experiencia en el área de redes, servidores y comunicaciones.

La metodología de TechXpert

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Las clases son grabadas para verlas luego o las veces que quieras.

Componente sincrónico; otros estudiantes y tutores responden a tus preguntas.

Acceso a la plataforma para disponer de las actualizaciones del curso.

Grupos de consulta permanente, con profesionales de toda América Latina.

Certificación digital verificable que se puedes agregar en tu perfil de Linkedin.

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