Presentación del Instructor y del curso:

• Manejo y explicación del escenario de pruebas del curso.
• Definiciones y manejos de términos de Call Center.
• Vicidial, diferentes versiones (GOautodial, VICIbox) y escenarios de aplicación
• Instalación de Vicidial.
• Que es y cuál es el rol del administrador de Vicidial.

Pantalla de bienvenida inicial y configuración inicial de Vicidial:

• Configurando y modificando el usuario administrador del Vicidial.
• Permisos del admin, como aplicarlos.
• Configurar agentes, para campañas entrantes y salientes.
• Definición y creación de los grupos de usuarios, privilegios y asignaciones.
• Aplicar permisos de grupos.
• Agregando un nuevo dispositivo SIP o IAX al sistema.
• Registrando nuestros dispositivos con el Vicidial y realizando llamadas.
• Verificar vía línea de comandos el registro de dispositivos SIP e IAX.
• Patrones de Marcado y variables.
• Crear una campaña para luego asignar nuestras listas.
• Como crear las listas, formatos y como cargarlas al Vicidial.
• Mostrar plantilla y método adicional de subir leads.
• Recomendación de softphone gratuito y configuración.

• Como loguearnos al sistema como un agente y comenzar a realizar llamadas.
• Crear troncales en Vicidial.
• Crear y ejecutar campañas salientes (Outbound) con marcación manual.
• Crear y ejecutar campañas salientes (Outbound) con marcación predictiva.
• Crear y ejecutar campañas salientes (Outbound) con marcación progresiva.
• Que son los grupos de entradas (Inbound Groups).
• Crear y ejecutar campañas entrantes (Inbound).
• Configurar DID y dirigirlo a un Inbound Group para recibir llamadas.
• Crear y ejecutar campañas entrantes y salientes simultaneamente (Blended).
• Que son los agentes remotos y cómo funcionan.
• Configurar un agente remoto para tomar llamadas desde campañas salientes o un ingroup.
• Crear agentes on Hook (con el teléfono colgado) para llamadas entrantes.
• Que es el Audio Store (almacén de audios).
• Configurar el almacén de audio, subir un audio y grabar un audio desde el teléfono.
• Crear y ejecutar campañas publicitarias/anuncios/recordatorios sin agentes (Blaster – Broadcast).
• Crear y ejecutar campañas de encuestas automáticas y guardar los datos obtenidos (Press-1).
• Creación de IVR y menús, para extensiones, agentes y enrutamiento a campañas entrante.
• Crear un DID y apuntarlo a un agente en específico.
• Los horarios de las campañas, como crearlos y aplicarlos.

Reciclado de las listas y opciones de remarcado automático:

• Configuración de Música en Espera para campañas.
• Que son los estados de las campañas y como utilizarlos.
• Agregar nuevos estatus de llamadas en campañas.
• Verificación de grabaciones de llamadas en VICIdial®.
• Reportes de campañas Inbound – Outbound.
• Reportes de productividad (estados de llamadas por agente).
• Monitoreo de agentes con chanspy, whisper, etc.
• Cambiar a idioma Español interfase de administración y consola de agente de Vidicial.
• Recomendaciones sobre los equipos a utilizar y su dimensionamiento.
• Como activar el chat interno entre agentes y supervisores.
• Como crear una campana de soporte utilizando el chat.
• Publicar su campana de chat para poder brindar asistencia en línea.
• Como realizar una campana blended de chat y llamadas entrantes.
• Como configurar certificados SSL con letsencrypt de forma gratuita Para Vicidial.
• Configurando WebRTC en vicidial, configuración asterisk por comandos.
• Habilitando WebRTC en la administración Web, Creación de plantillas WebRTC.
• Logueándonos como agentes con softphone Web en el browser.