Masterclass

Clases Magistrales grabadas

Las clases magistrales de TechXpert.Guru, son capacitaciones de 2 horas sobre temas puntuales relacionados con una tecnologogía o con una funcionalidad de un software o sistema tecnológico.

Son clases muy especializadas, realizadas por expertos en diferentes campos, con ejemplos prácticos de situaciones reales.

Cada clase magistral tiene uno de los siguientes niveles:

  • Introductorio – Se presenta información introductoria sobre un tema avanzado
  • Intermedio – Se presenta información aplicada sobre una solución, a usuarios con conocimiento previo de la misma.
  • Avanzado – El alumno requiere conocimientos técnicos previos en la solución sobre la que se desarrolla la clase.

TechXpert.Guru otorga insignias digitales a todos los alumnos de clases magistrales. Ver más sobre insignias digitales.

Masterclass - SIP

4.6/5

SIP, VoIP

  • Descripción
  • Temario
  • Detalles
  • Insignia

Explorando el protocolo SIP es una clase magistral orientada a personas con conocimientos esenciales en Voz sobre IP y experiencia básica en la implementación de soluciones como Asterisk, FreePBX, Issabel y Kamailio entre otras distribuciones.

Su propósito consiste en aportar al participante los conocimientos necesarios para entender la aplicabilidad y uso del protocolo según lo especificado en las RFC correspondientes a SIP, explicando su principio de funcionamiento y explorando la interacción de sus componentes.

Esta actividad incluye demostraciones basadas en uso del analizador de protocolo Wireshark, reproduciendo la captura de paquetes en el cliente (softphone) y el servidor (asterisk) y de esta manera poder identificar los componentes del diálogo y transacciones del protocolo SIP.

El Masterclass SIP de TechXpert.Guru, es una clase introductoria al extenso y fascinante mundo del protocolo SIP.

Introducción

  • Presentación
  • Importancia de conocer SIP

Generalidades sobre el protocolo SIP

  • Definición de SIP
  • Evolución del Protocolo
  • Características
  • Facetas

Arquitectura del Protocolo

  • Entidades asociadas a SIP

Definiciones sobre el Diálogo SIP

  • Mensaje de Peticiones
  • Mensaje de Respuestas
  • Encabezado del Mensaje
  • Transacciones

Flujo de Llamadas

  • Diálogo de un Registro
  • Diálogo de una Llamada
  • RTP y SPD

Nivel: Introductorio

Instructor: Luis Sánchez

Herramientas requeridas:

  • NMAP
  • TCPDUMP
  • Wireshark

Duración: 90 minutos

SIP STARTER

Masterclass - OpenSource Call Center

4.8/5

Call Center, Issabel

  • Descripción
  • Temario
  • Detalles
  • Insignia

Esta es una clase magistral orientada a personas con conocimientos esenciales en Voz sobre IP, Elastix e Issabel que deseen aprender cómo opera el entorno real de los contact centers.

Su propósito consiste en aportar al participante los conocimientos necesarios para configurar desde 0 todo lo pertinente al módulo de callcenter de Issabel y Elastix (versión legacy asterisk).

Esta actividad incluye demostraciones en vivo desde como dar de alta una extensión, configurar la cola, parametrizar el módulo de call center y lanzar campañas entrantes y salientes.

El Masterclass Issabel de TechXpert.Guru, es una clase introductoria al extenso y fascinante mundo de los call centers.

Introducción

  • Presentación
  • Como opera un call center

Generalidades sobre el modulo de callcenter

  • Extensiones
  • Colas
  • Pausas
  • Formularios
  • Campañas entrantes
  • Campañas salientes

Configuraciones

  • Campañas salientes con agentes
  • Campañas entrantes

Bonus Track

  • Campaña automática solo audio (broadcast audio)
  • Campaña automática solo audio con terminación en agente (press one)
  • Reportes

Nivel: Intermedio

Instructor: Ludwig Ramírez y Mauricio Pestana

Herramientas requeridas:

  • VM Issabel (o Elastix 4)
  • Troncal salida y entrada desde la PSTN

Duración: 90 minutos

Open Source Call Center Operation - Starter