Masterclass
Clases Magistrales grabadas
Las clases magistrales de TechXpert.Guru, son capacitaciones de 2 horas sobre temas puntuales relacionados con una tecnologogía o con una funcionalidad de un software o sistema tecnológico.
Son clases muy especializadas, realizadas por expertos en diferentes campos, con ejemplos prácticos de situaciones reales.
Cada clase magistral tiene uno de los siguientes niveles:
- Introductorio – Se presenta información introductoria sobre un tema avanzado
- Intermedio – Se presenta información aplicada sobre una solución, a usuarios con conocimiento previo de la misma.
- Avanzado – El alumno requiere conocimientos técnicos previos en la solución sobre la que se desarrolla la clase.
TechXpert.Guru otorga insignias digitales a todos los alumnos de clases magistrales. Ver más sobre insignias digitales.
Explorando el protocolo SIP es una clase magistral orientada a personas con conocimientos esenciales en Voz sobre IP y experiencia básica en la implementación de soluciones como Asterisk, FreePBX, Issabel y Kamailio entre otras distribuciones.
Su propósito consiste en aportar al participante los conocimientos necesarios para entender la aplicabilidad y uso del protocolo según lo especificado en las RFC correspondientes a SIP, explicando su principio de funcionamiento y explorando la interacción de sus componentes.
Esta actividad incluye demostraciones basadas en uso del analizador de protocolo Wireshark, reproduciendo la captura de paquetes en el cliente (softphone) y el servidor (asterisk) y de esta manera poder identificar los componentes del diálogo y transacciones del protocolo SIP.
El Masterclass SIP de TechXpert.Guru, es una clase introductoria al extenso y fascinante mundo del protocolo SIP.
Introducción
- Presentación
- Importancia de conocer SIP
Generalidades sobre el protocolo SIP
- Definición de SIP
- Evolución del Protocolo
- Características
- Facetas
Arquitectura del Protocolo
- Entidades asociadas a SIP
Definiciones sobre el Diálogo SIP
- Mensaje de Peticiones
- Mensaje de Respuestas
- Encabezado del Mensaje
- Transacciones
Flujo de Llamadas
- Diálogo de un Registro
- Diálogo de una Llamada
- RTP y SPD
Nivel: Introductorio
Instructor: Luis Sánchez
Herramientas requeridas:
- NMAP
- TCPDUMP
- Wireshark
Duración: 90 minutos
SIP STARTER
Esta es una clase magistral orientada a personas con conocimientos esenciales en Voz sobre IP, Elastix e Issabel que deseen aprender cómo opera el entorno real de los contact centers.
Su propósito consiste en aportar al participante los conocimientos necesarios para configurar desde 0 todo lo pertinente al módulo de callcenter de Issabel y Elastix (versión legacy asterisk).
Esta actividad incluye demostraciones en vivo desde como dar de alta una extensión, configurar la cola, parametrizar el módulo de call center y lanzar campañas entrantes y salientes.
El Masterclass Issabel de TechXpert.Guru, es una clase introductoria al extenso y fascinante mundo de los call centers.
Introducción
- Presentación
- Como opera un call center
Generalidades sobre el modulo de callcenter
- Extensiones
- Colas
- Pausas
- Formularios
- Campañas entrantes
- Campañas salientes
Configuraciones
- Campañas salientes con agentes
- Campañas entrantes
Bonus Track
- Campaña automática solo audio (broadcast audio)
- Campaña automática solo audio con terminación en agente (press one)
- Reportes
Nivel: Intermedio
Instructor: Ludwig Ramírez y Mauricio Pestana
Herramientas requeridas:
- VM Issabel (o Elastix 4)
- Troncal salida y entrada desde la PSTN
Duración: 90 minutos
Open Source Call Center Operation - Starter
