Call Center Full Stack

Curso Avanzado en Línea

Asterisk es la plataforma de telefonía IP más usada en el mundo, con más de 10 millones de descargas y múltiples funcionalidades. No es una coincidencia, que sea el motor de telefonía preferido para diversas distribuciones de comunicaciones unificadas existentes en el mercado.

Call Center Full Stack orienta su contenido alrededor de dos de estas distribuciones, cada una con características únicas y funcionalidades enfocadas a PBX y CALLCENTER.

Descripción del curso

Call Center Full Stack, es un curso en línea de nivel avanzado destinado a la aplicación de un ejemplo real utilizando dos plataformas de comunicaciones unificadas basadas en Asterisk y su aplicabilidad hacia el despliegue de un Call Center. 

El curso se desarrolla en 32 horas, durante 8 dias, 4 horas diarias cada día, en un horario cómodo para profesionales que deben continuar con una jornada laboral.

El alumno tiene acceso a una plataforma de training, las sesiones de clase asistidas donde se revisará el contenido teórico y práctico mediante presentaciones, resolución de consultas y trabajo en vivo en el montaje de toda la solución.

Objetivo

Dotar al alumno de los fundamentos avanzados de Voz Sobre IP y la Instalación y configuración de un PBX con funciones administrativas y de aplicación de call center inbound / outbound.

¿Qué aprendo?

Al completar el curso el alumno tendrá una noción clara de la tecnología VoIP utilizada en diversas herramientas de comunicación actuales y cómo funcionan en la vida real en una implementación de PBX usando Asterisk desde la línea de código. Luego montaje y administración de distros basadas en asterisk desde el GUI, mostrando una comparación entre FreePBX e Issabel para que el alumno acorde a la necesidad instale la distribución de su preferencia basado en la capacidad de Call Center de ambas distribuciones.

¿A quién esta orientado?

Administradores de Red, Administradores de Ti, Desarrolladores de software que quieren introducirse al mundo del VoIP, Integradores de telefonía, Clientes Finales que quieren conocer más sobre la Voz sobre IP siguiendo un ejemplo real.

Temario del curso

- ¿Qué es Asterisk?

- ¿Quién es Digium – Sangoma?

- Versiones de Asterisk

- Casos de uso

- Descarga e Instalación

- Requerimientos del sistema

- Dependencias

- Opciones de instalación

- Instalación desde binarios

- Test de instalación

- Asterisk Basics

- Archivos de configuración

- Arquitectura

- CLI

- Módulos

- Funcionamiento de Asterisk

- Extensiones

- Dialplan

- Contextos

- Funciones

- Portabilidad

- Variables

- Patrones

- Extensiones especiales

- Includes

- Operadores

- Aplicaciones condicionales

- Funciones

- Macros

- AstDB

- ¿Qué es FreePBX?

- Introducción a FreePBX y alcance de la solución

- Descarga de FreePBX

- Primeros pasos con FreePBX

- FreePBX Vs Issabel

- Primeros pasos con un GUI para asterisk

- Direccionamiento IP

- Módulos en FreePBX Vs Modulos Issabel

- Actualización

- Copia de seguridad

- Configuraciones básicas de PBX

- Configuraciones generales

- Extensiones

- Endpoints

- Follow me

- Troncales

- Rutas Salientes

- Rutas entrantes

- Música en Espera

- Grabaciones del sistema

- Grupos de extensiones

- Conferencias

- IVR

- Configuraciones avanzadas de PBX – Misc destination

- Condiciones de tiempo

- Pinset

- Reportería

- Buenas prácticas

- Instalación de Módulo de callcenter

- Configuraciones iniciales

- Integración vía Colas con el PBX

- Teoría de Cola

- FreePBX Vs Issabel CC

- Campañas Predictivas

- Campañas Entrantes.

 

  • Requerimientos
  • Preguntas frecuentes
  • Examen

- Instalación de FreePBX e Issabel en una máquina virtual
- Conocimiento básico de VoIP y Asterisk*
- Conocimiento básico de Redes

Nota: El alumno que tome este curso tiene la opción de tomar el curso Asterisk y VoIP Básico por un precio especial.

  1. ¿Cuál es la duración del curso?
    El curso es en línea en vivo y tiene una duración de 32 horas, divididas en 8 días de clase, 4 horas diarias.
  2. ¿Qué valor tiene el curso?
    Este curso tiene un precio de USD $299.
  3. ¿Qué debo hacer para participar?
    Simplemente llenar el formulario y un asesor de TechXpert.Guru te contactará para darte todos los detalles relacionados con el pago, las fechas y horario, así como el enrolamiento en la plataforma académica y tutoriales requeridos antes del curso.
  4. ¿Qué horarios tiene el curso?
    Las clases inician generalmente a las 4 PM (hora de Bogotá) y se extienden hasta las 8 PM, hay un receso de 10 minutos entra cada hora.
  5. ¿Las clases son grabadas?
    Las clases en línea son grabadas y están disponibles en la plataforma académica.
  6. ¿Cuál es el periodo de enrolamiento en el curso?
    En este curso el enrolamiento es por un año.

Nota: La disponibilidad del curso está sujeta a cambios, mejoras o a su finalización, TechXpert.Guru se reserva el derecho de culminar el ofrecimiento de este curso si lo considera necesario. En este caso se notificará a los alumnos con una anticipación de al menos 60 días.

El examen consiste en realizar un taller práctico en un servidor que se provee al alumno. El estudiante recibe un documento con 10 ejercicios que debe realizar en el lapso de 24 horas.

Cada ejercicio está relacionado con los laboratorios que se realizaron durante el curso, iniciando con la instalación de FreePBX.

El estudiante ingresa al servidor por SSH para realizar las configuraciones.

Al final del examen, el estudiante deja la maquina con las configuraciones realizadas, el instructor ingresa y realizará las pruebas de funcionamiento necesarias para verificar que los ejercicios se hayan realizado de manera correcta.

Si los ejercicios fueron realizados de manera correcta, el instructor aprobará el examen del alumno.

Certificación Call Center Full Stack

La certificación del curso Call Center Full Stack se emite cuando el alumno aprueba un examen práctico en línea.

El precio del derecho de examen para la evaluación requerida en la certificación está incluido en el curso-asistido-en-línea.  Se incluye una primera y una segunda oportunidad. Si el alumno necesita una tercera, debe pagar un derecho de examen de $40 USD por cada intento adicional. El precio del derecho de examen no está incluido en el curso pre-grabado.

Todos los profesionales que se certifiquen, reciben la Insignia Digital VOIP – Call Center Full Stack.

Costo: $299,00

Calendario

abril

13abr4:00 pm8:00 pmVoIP Call Center Full StackVoIP Professional – Curso Online

14abr4:00 pm8:00 pmVoIP Call Center Full StackVoIP Professional – Curso Online

15abr4:00 pm8:00 pmVoIP Call Center Full StackVoIP Professional – Curso Online

16abr4:00 pm8:00 pmVoIP Call Center Full StackVoIP Professional – Curso Online

Este curso otorga Insignia Digital

Conoce más sobre las insignias digitales