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Masterclass Issabel

Masterclass orientada a personas con conocimientos esenciales en Voz sobre IP, Elastix e Issabel que deseen aprender cómo opera el entorno real de los contact centers.

Su propósito consiste en aportar al participante los conocimientos necesarios para configurar desde 0 todo lo pertinente al módulo de callcenter de Issabel y Elastix (versión legacy asterisk).

Esta actividad incluye demostraciones en vivo desde como dar de alta una extensión, configurar la cola, parametrizar el módulo de call center y lanzar campañas entrantes y salientes.

El Masterclass Issabel de TechXpert.Guru, es una clase introductoria al extenso y fascinante mundo de los call centers.

Temario

  • Introducción
  • Presentación
  • Como opera un call center
  • Generalidades sobre el modulo de callcenter
  • Extensiones
  • Colas
  • Pausas
  • Formularios
  • Campañas entrantes
  • Campañas salientes
  • Configuraciones
  • Campañas salientes con agentes
  • Campañas entrantes
  • Bonus Track
  • Campaña automática solo audio (broadcast audio)
  • Campaña automática solo audio con terminación en agente (press one)
  • Reportes

La clase será grabada y estará accesible para los alumnos que culminen su registro.

Instructor: Ludwig Ramírez y Mauricio Pestana

Herramientas requeridas:

  • VM Issabel (o Elastix 4)
  • Troncal salida y entrada desde la PSTN

Duración: 90 minutos

Precio: $15 USD

Fecha: Martes 05 de mayo de 2020

Hora: 4 PM, hora de Bogotá – ¿Cómo puedo convertir mi horario?

Una visión sobre la nueva ISO de Issabel con Asterisk 16

Issabel, la plataforma de Comunicaciones Unificadas y Call Center, anunció el 2 de enero el lanzamiento de una nueva versión.

La nueva versión, con soporte para Asterisk 16, incluye una mejor seguridad a través del módulo RBL, además de las siguientes características:

  • Lista negra que se actualiza en tiempo real
  • API completa para mejorar la experiencia del desarrollador
  • Motor de TTS de mayor calidad para español
  • Extensiones de WebRTC desde la GUI

En este webinar, Nicolas Gudiño y Germán Venturino, presentarán esta nueva versión, haciendo una descripción de las nuevas funcionalidades y responderán a las preguntas de la audiencia.

Panelistas invitados:
Nicolas Gudiño, CTO de Issabel
Germán Venturino, CPO de Issabel

Fecha: Enero 29, 2020 11:00 AM hora de Bogotá

¿Cómo puedo convertir mi horario?