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OMniLeads Advanced Training

Aprende a montar OMniLeads como una aplicación para soportar operaciones de Contact Center en la nube (pública y privada).

Insignia digital

OMniLeads Certified Professional

Duración

14 sesiones/28 horas

Próxima inscripción

No hay fechas programada

OMniLeads es una solución Standalone para Contact Centers basada en Software Libre GPL V3, destinada a soportar la gestión, operación y administración de un Contact Center en la nube.
Pudiendo así implementarse diferentes instancias de la aplicación en modalidad “as a Service” y así ofrecer posiciones en la nube “llave en mano” a empresas.
Utilizando dicho escenario se adentra en cuestiones de arquitectura de bajo nivel y networking, gestiones del DevOps como monitoreo, actualizaciones, respaldos, etc. así como también dentro del punto de vista de los usuarios del sistema: Supervisores y Agentes. Donde se pretende cubrir todas las funcionalidades y potencialidades de la Aplicación.

Lo que aprenderás

Instalar una solución de call center en nube desde cero, completamente moderna y con los ultimos estandares como webrtc.
Crear campañas salientes, entrantes, rutas, ivr, condiciones horarias y todo lo que necesita un callcenter para operar.
Realizar implementaciones simples para pocos agentes o en modo cluster para crecer de manera segura y dimensionar de manera correcta un callcenter.

Temario del curso

Módulo 1
  • Deploy de OML
  • Configuración de Cloud Firewall
  • Configuración inicial; usuarios y accesibilidad a la PSTN
  • Deploy de OML sobre cluster de instancias linux
  • Almacenamiento de grabaciones en Object Storage
  • Generación de URL de cliente con certificados SSL válidos para el acceso de usuarios
  • Configuración y gestión de Campañas entrantes y salientes
  • Módulo de Backoffice
Módulo 2
  • Integración con CRM
  • Gestión de Addons
  • Campañas de video atención
  • Campañas de llamadas WebRTC desde landing pages
  • Métricas y Reporting avanzado
  • Troubleshoting: una guía para el diagnóstico de la aplicación
  • Gestión de backps
  • Gestión de actualizaciones
  • Integración con PBX
  • Addon de limitación de posiciones en la nube «CCaaS»

Requisitos previos

– Una computadora.

– Conexión a internet.

– Conocimientos básicos de VoIP y Asterisk*.

– Contar con una cuenta de un proveedor cloud:

– Digital océano (preferentemente)

– Vultr

– Lindode

– AWS

Nuestros cursos incluyen
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Insignia digital

Este curso otorga la insignia OMniLeads Certified Professional que valida tu aprendizaje alcanzado.

Conoce más sobre las Insignias:

Aprende con los mejores especialistas

Nuestros Instructores de TI son altamente dedicados, cuentan con las habilidades técnicas y el conocimiento necesarios para tu aprendizaje.

Fabián Pignataro
Aficionado a la tecnología VoIP & RTC desde la óptica del Software Libre a la hora de preferir aplicaciones & frameworks, tanto para implementar o para generar Aplicaciones y/o Servicios tecnológicos para el mercado de los Contact Centers y las Comunicaciones Unificadas corporativas

La metodología de TechXpert

Nuestros cursos son en línea, en vivo o bajo demanda.

Las clases son grabadas para verlas luego o las veces que quieras.

Componente sincrónico; otros estudiantes y tutores responden a tus preguntas.

Acceso a la plataforma para disponer de las actualizaciones del curso.

Grupos de consulta permanente, con profesionales de toda América Latina.

Certificación digital verificable que se puedes agregar en tu perfil de Linkedin.

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Curso OMniLeads Advanced Training

US$ 316.80

US$ 490

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