¿Qué es OmniLeads?

OMniLeads es una solución Standalone para Contact Centers basada en Software Libre GPL V3, destinada a soportar la gestión, operación y administración de un Contact Center.

OMnileads ofrece funcionalidades que permiten desarrollar operaciones de Call Center tanto Inbound como Outbound (campañas preview, manuales y predictivas). A partir de una instalación sencilla, se puede montar toda una operación de Contact Center ya sea dentro del marco de una compañía u organización que necesita su propio Contact Center integrado al PBX operativo dentro de su sistema de telefonía, así como también funcionando como Núcleo de Comunicaciones de una compañía que brinda servicios de Customer Contact (Business Outsourcing Process – BPO).

OmniLeads TakeOff

“OMniLeads como plataforma de Contact Center integrada a un PBX basado en SIP.”

Descripción del curso

A lo largo del curso se exponen mediante material multimedia, los pasos que deben ser realizados para ejecutar una implementación exitosa de OMniLeads como un sistema de Call Center complementario e integrado al sistema PBX basado en SIP de una compañía.

Objetivo

Dotar al alumno de la capacidad de entender rápidamente cómo instalar y configurar la plataforma, comprendiendo así los fundamentos de OMniLeads.

¿Qué aprendo?

Al completar el curso el alumno puede comprender las bases del sistema, siendo a su vez capaz de realizar una integración de OMniLeads dentro de un sistema de telefonía cuyo núcleo es un PBX basado en SIP.

¿A quién está orientado?

Integradores de VoIP, Distribuidores, Clientes Finales que están explorando una herramienta de call center de múltiple funcionalidad

«Este curso otorga Insignia Digital»

Información general sobre el curso

Temario

Temario del Curso

Capítulo 1

  • Instalación de OMniLeads.
  • Configuración inicial.

Capítulo2

  • Integración vía SIP con el PBX (Ejemplos con FreePBX e Issabel)

Capítulo 3

  • El concepto de campaña en OMniLeads.
  • Campañas Preview y Manuales.
  • Configuración del Dialer Predictivo
  • Campañas Predictivas
  • Campañas Entrantes.

Capítulo 4

  • Derivando llamadas desde PBX (IVR, rutas entrantes, extensiones), hacia campañas entrantes de OMniLeads.
  • Llamadas y transferencias desde OMniLeads hacia recursos del PBX (extensiones, ring groups, queues, etc.).

Capítulo 5

  • Respaldo y Restauración
  • Parámetros de Red
  • Actualizaciones

Requerimientos

  • Conocimientos básicos de VoIP y Asterisk*
  • Conocimientos  básicos de redes
  • Conocimientos básicos de linux*

Nota: El curso Asterisk y VoIP Básico, es una opción para cubrir estos temas.

Preguntas Frecuentes

    1. ¿Cuál es la duración del curso?
      El curso es pre-grabado y está diseñado para que se pueda completar con 2 horas diarias durante una semana, es decir alrededor de 14 horas de estudio. Esta modalidad está diseñada de tal manera que el alumno avanza a su ritmo, quienes tienen menos conocimiento sobre VoIP y otras tecnologías complementarias podrían tomar más tiempo para terminarlo.
    2. ¿Qué debo hacer para participar?
      Llenar el formulario que se encuentra en esta página, crearemos un usuario para ti en nuestra plataforma académica y te enviaremos instrucciones.
    3. ¿Qué valor tiene el curso?
      Este primer curso es introductorio y gratuito para todos, sin límite de tiempo. A futuro tenemos planeado agregar más cursos, algunos con costo y otros que también serán gratuitos.
    4. ¿Qué horarios tiene el curso?
      No hay horarios, el curso está disponible las 24 horas del día y el alumno avanza de acuerdo a su disponibilidad de tiempo.
    5. ¿Cuántas personas pueden tomar el curso?
      Cualquier persona interesada en tomar el curso es bienvenido independiente de la empresa y cantidad de empleados que tenga; ¡No hay límite de alumnos!
    6. ¿Podemos tener un temario?
      Si, el temario está publicado en esta página.

List Rules

These are some basic rules to follow in the course mailing list. It is recommended that you read them carefully and if you have any questions contact us.

The rules are created to maintain harmony in a query space that is very dynamic, it is not our goal to limit the student, but to provide a framework in which the consultations are done in an appropriate manner.

Rules:

  • This list is permanently receiving queries about the OMniLeads TakeOff course, if you do not want to receive more messages from the list there is an option to unregister.
  • This list is moderated and answered by members of the OMniLeads Project, enthusiasts and students.
  • The purpose of this list is to «guide the student», not to provide solutions to technical issues.
  • Another purpose is to provide general information about the features of OMniLeads.
  • Before making a technical question, try to find an answer by yourself by reading documentation of reviewing the course material.
  • Before submitting a question, be sure you’ve exhausted all your possible means of research, this is a reference list and not a free support source.
  • If you need to request support please visit the official site
  • Do not send SPAM.
  • Use common sense.
  • Use the English language only.
  • It is forbidden to send auto replies like «out of office,» if you need to use them, there is a feature that is activated to not receive messages while you are out.
  • It is important not to send emails in HTML format, please use plain text only as it improves the flow and the message doesn’t get chopped.
  • Do not send big attachments.
  • Remember that the quality of the answers depends on the quality of the questions.
  • Avoid the use capital letters in the message, they are used only to highlight important things. In email lists they are considered as shouting.
  • Be especially careful in what you write, remember that the mailing list messages are indexed and stored by Google.
  • Do not use vulgar words or curse, especially when you make reference to others.
  • If you do not know the answer to a question on the list, please do not respond; even with assumptions. The objective of the list is not to brainstorm.
  • Posts should be appropriate to the subject of the list.
  • Telephony, VoIP and mainly Call Center, avoid as far as possible offtopics, this abuse can cause your removal from the list.
  • Sending spam, intensive offtopic and offenses to other members can be reasons to be banned of the list.
  • The list administrator or moderators have the ability to block messages deemed offensive to others, offtopics or repetitive messages.
  • Emails with commercial content will be deleted; this is not a commercial offerings list.
  • Try to avoid comments based on race, nationality, creed and similar policies and guidelines as they could be misinterpreted by others and become offensive.
  • Every mailing list user is expected to post in a considerate and respectful manner towards others. Profanity, name-calling, and flaming is not acceptable behavior.
  • The person originating the post is wholly responsible for his or her own post and the language and views expressed therein.
  • Be polite. Use «Please» and «Thanks in advance». Make it clear you appreciate the time spent by teachers and other students with their orientation.

Mail Delivery Settings (Out of Office)

If any user must leave their office and have to activate an «Out of Office» notice, they can configure their user to have mail delivery disabled.

For this purpose go to: List Options

Enter with your username (email) and password, and modify the option: «Mail Delivery», placing Disabled. (Mail Delivery: Disabled)

Once you return to office you can enable it again. On this page you can also modify other options of your subscription, even unsubscribe.

About the list administration.

The Administrator and the moderators will guide the activities of this space, guiding the subscribers where to direct their queries, if these do not fall within the topics allowed in the list.

The list administrator or moderators have the prerogative of blocking messages that they consider offensive towards other people, offtopics or repetitive messages.

In the same way, the administrator and the moderators can block a user if he sends offensive messages or reoccurs in the improper use of the lists.

Only in extreme cases, the administrator will institute the general moderation mode and the moderators will review and approve all messages received.

Examen para la Certificación

La certificación del curso OMniLeads Take Off se emite cuando el alumno pasa un examen práctico en línea, cuyo contenido está relacionado con el contenido de este curso.

Formato del examen

El examen será netamente práctico.

Se proporciona a cada alumno un host con una instancia virgen de OMniLeads y datos para la configuración de un troncal SIP para ejecutar llamadas entrantes y salientes. Además se proporciona información para registrar un “Softphone” de manera tal que se pueda emular un “suscriptor PSTN” que pueda recibir y realizar llamadas desde y hacia la instancia de OMniLeads.

El examen consta de una serie de puntos en los que se piden ciertas configuraciones. Todo lo que se solicita se puede encontrar en la documentación del curso.

Requisitos

El Alumno debe contar con una notebook con micrófono y conexión a internet, de manera tal que se pueda acceder por “SSH & HTTS” a su instancia de OMniLeads y además registrar un softphone sobre el “PSTN-Emulator” host.

Método de evaluación

El alumno coordina la fecha/hora de su examen. Se le envían los datos del servidor y a partir de allí cuenta con 24 horas para resolver el examen. Pasado dicho tiempo, se cortan los accesos y se procede con la revisión del examen y posterior informe.

Se aprueba con el 75% del examen resuelto correctamente. Se brindan dos oportunidades para rendir el examen.

Infraestructura

TechXpert.Guru proporciona a cada alumno una instancia de OMniLeads (que se crea con docker), una linea PSTN para el softphone, un trunk SIP para la instancia de OMniLeads (se crea con docker un PSTN-emulator) y un URL de CRM que al ser invocado “dibuje” los datos proporcionados en la llamada.

Certificación OMniLeads Take Off

La certificación del curso OMniLeads Take Off se emite cuando el alumno aprueba un examen práctico en línea.

El precio de la certificación es de $299 USD que incluye el derecho de examen para la primera oportunidad y segunda oportunidad. Si el alumno necesita una tercera, debe pagar un derecho de examen de $40 USD por cada intento adicional.

Todos los profesionales que se certifiquen, reciben la Insignia Digital de este curso.

La certificación Take Off es un requerimiento para convertirse en Certified Reseller de OMniLeads, por lo que cumple este objetivo adicional.

Más sobre OMniLeads

Más Información

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