OMniLeads Advanced Training

OMniLeads Advanced Training

OMniLeads es una solución Standalone para Contact Centers basada en Software Libre GPL V3, destinada a soportar la gestión, operación y administración de un Contact Center.

OMnileads ofrece funcionalidades que permiten desarrollar operaciones de Call Center tanto Inbound como Outbound (campañas preview, manuales y predictivas). A partir de una instalación sencilla, se puede montar toda una operación de Contact Center ya sea dentro del marco de una compañía u organización que necesita su propio Contact Center integrado al PBX operativo dentro de su sistema de telefonía, así como también funcionando como Núcleo de Comunicaciones de una compañía que brinda servicios de Customer Contact (Business Outsourcing Process – BPO).

Descripción del curso

OMniLeads Advanced es un entrenamiento avanzado de la plataforma de Contact Center OMniLeads, diseñado y elaborado por FreeTech Solutions, el fabricante de la solución y distribuido por TechXpert.Guru.

El curso se desarrolla en línea, de manera asistida, durante 1 semana y 2 días de 2.5 horas cada una, para un total de 17 horas de entrenamiento intensivo.

Objetivo

Dotar al alumno de conocimientos y herramientas avanzadas para la implementación y gestión de OMniLeads en entornos de alta criticidad.

¿Qué aprendo?

Instalación, despliegue, configuración y funcionamiento de OMniLeads.

¿A quién esta orientado?

El curso está orientado a integradores de Telefonía IP y Contact Center, así como profesionales de tecnologías de la información que busquen iniciarse en soluciones de contact center con una solución escalable y de implementación sencilla y flexible. Es recomendable tener conocimiento de VoIP y Asterisk.

Temario del curso

Arquitectura de OMniLeads

  • Entorno de producción Monolítico sobre CentOS 7.7
  • Entorno de producción basado en contenedores Docker
  • Entorno de desarrollo y pruebas ligero

Una visión interior: OMniLeads y sus componentes

Configuración de acceso a la PSTN utilizando PJSIP

  • Campañas manuales
  • Campañas preview

  • Campañas predictivas

  • Rutas entrantes
  • Validaciones de tiempo
  • Ruteo de llamadas desde CRM externo
  • IVR
  • Musica de espera personalizada
  • Campañas entrantes
  • Extendiendo el dialplan (custom destinations)

  • Troncal PJSIP con PBX
  • Llamadas desde PBX a Rutas entrantes de OML
  • Llamadas desde extensiones del PBX hacia Agentes de OML

Examinando la Restful API

Integración con CRM

Administración de Actualizaciones

Backup and restore

  • Servicios, puertos y procesos
  • Asterisk dialplan debug
  • Comandos Asterisk CLI
  • sngrep
  • JSSIP browser debug
  • Django logs, variables de entorno y comandos útiles

  • Auth ephemeral
  • pike
  • WebRTC: sRTP & DTLS

  • Instalar webphone Addon

  • Requerimientos
  • Preguntas frecuentes
  • Certificación

- Conocimientos básicos de VoIP y Asterisk*.

- Conocimientos básicos de redes.

- Conocimientos intermedios de linux.

Nota: El curso Asterisk y VoIP Básico, es una opción para cubrir estos temas.

  1. ¿Cuál es la duración del curso?
    El curso es en línea, en vivo, asistidos por un instructor, con una duración de 17 horas, dividido de la siguiente forma: 7 clases de 2.5 horas cada clase adicional laboratorios offline.
  2. ¿Qué valor tiene el curso?
    Este curso tiene un precio de $490 USD, incluye el acceso a las sesiones en vivo y la certificación OMniLeads Professional al finalizar el curso.
  3. ¿Qué debo hacer para participar?
    Enviar un requerimiento en nuestro formulario de registro en la página de contacto. Uno de nuestros ejecutivos te contactará y te asesorará en todos los detalles antes de que hagas la compra de tu curso, incluyendo, cuándo es mejor tomarlo y qué requisitos necesitas para que obtengas la mejor experiencia en tu entrenamiento.
  4. ¿Qué horarios tiene el curso?
    Este curso inicia el 19 de Octubre, empezando cada sesión a las 16h00 de Argentina, hasta las 18h30.

La certificación de este curso se emite cuando el alumno pasa un examen práctico en línea, cuyo contenido está relacionado con el contenido de este curso.

Formato del examen

El examen será netamente práctico.

Se proporciona a cada alumno un host con una instancia virgen de OMniLeads y datos para la configuración de un troncal SIP para ejecutar llamadas entrantes y salientes. Además se proporciona información para registrar un “Softphone” de manera tal que se pueda emular un “suscriptor PSTN” que pueda recibir y realizar llamadas desde y hacia la instancia de OMniLeads.

El examen consta de una serie de puntos en los que se piden ciertas configuraciones. Todo lo que se solicita se puede encontrar en la documentación del curso.

Requisitos

El Alumno debe contar con una notebook con micrófono y conexión a internet, de manera tal que se pueda acceder por “SSH & HTTS” a su instancia de OMniLeads y además registrar un softphone sobre el “PSTN-Emulator” host.

Método de evaluación

El alumno coordina la fecha/hora de su examen. Se le envían los datos del servidor y a partir de allí cuenta con 24 horas para resolver el examen. Pasado dicho tiempo, se cortan los accesos y se procede con la revisión del examen y posterior informe.

Se aprueba con el 75% del examen resuelto correctamente. Se brindan dos oportunidades para rendir el examen.

Infraestructura

TechXpert.Guru proporciona a cada alumno una instancia de OMniLeads (que se crea con docker), una linea PSTN para el softphone, un trunk SIP para la instancia de OMniLeads (se crea con docker un PSTN-emulator) y un URL de CRM que al ser invocado “dibuje” los datos proporcionados en la llamada.

Certificación OMniLeads Professional

OMniLeads Professional es la certificación de este curso. Se emite cuando el alumno aprueba un examen práctico en línea.

El valor de la certificación está incluido en el precio del curso OMniLeads Advanced. El precio de la certificación para quienes quieren obtenerla sin hacer el curso es de $299 USD.

Todos los profesionales que se certifiquen, reciben una Insignia Digital.

La certificación «OMniLeads Professional» es un requerimiento para convertirse en Certified Reseller de la solución OMniLeads, por lo que cumple este objetivo adicional.

Costo: $490,00

Calendario

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Este curso otorga Insignia Digital

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