FreePBX con Active Directory

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Diferencias entre Autenticación y Autorización de Usuarios:

- Introducción al Modulo User Management de FreePBX.

- Tipos de Roles y Privilegios de Usuarios.

- Uso del Protocolo LDAP en Asterisk y FreePBX.

- Configuraciones Básicas del Modulo User Management

- Ajustes Generales del Modulo.

- Tipos de Directorios para Usuarios.

- Configuración del Directorio Interno para Usuarios en FreePBX.

- Creación de Usuarios y Grupos en el Directorio Interno.

- Definiciones sobre Roles y Privilegios de los Grupos y Usuarios.

- Ajustes asociados al módulo Contact Manager entre otros.

- Generalidades sobre Integración mediante LDAP.

- Autenticación y Autorización de Usuarios.

- Introducción al Servicio Active Directory.

- Representación Lógica (Árbol y Bosque).

- Estructura de la Base de Datos del Active Directory.

- Parámetros, Catalogo Global y Clases del Protocolo LDAP.

- Componentes de un Esquema en Active Directory.

- Preparación de Active Directory para integrar con FreePBX.

- Configuración de Parámetros de Conexión (Protocolo LDAP).

- Definición de atributos LDAP en FreePBX.

- Declaración de objetos, atributos de usuarios y filtros de búsqueda.

- Declaración de objetos, atributos de grupos y filtros de búsqueda.

- Asignación de Extensiones a Usuarios desde Active Directory.

- Creación de Extensiones desde Active Directory.

- User Manager CLI Commands.

- Actualizaciones del modulo userman.

- Libreta de Contactos en Teléfonos IP, PhoneApps y Softphone.

- UCP - Configuraciones Recomendadas.

- Referencias sobre integración con OpenLDAP.

- Buenas Practicas sobre Seguridad y Rendimiento.

FreePBX Básico

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- Introducción a FreePBX y alcance de la solución.

- Descarga de FreePBX.

- Mostrarle a los alumnos los pasos básicos para la instalación y seteo inicial de FreePBX.

- Direccionamiento IP.

- Módulos en FreePBX.

- Actualización.

- Copia de seguridad.

Mostrar el camino para configurar una PBX paso a paso en este módulo se incluirá la configuración de:

- Extensiones.

- Endpoints.

- Follow me.

- Troncales.

- Rutas Salientes.

- Rutas entrantes.

- Música en Espera.

- Grabaciones del sistema.

- Grupos de extensiones.

- Conferencias.

- IVR.

- Buenas prácticas.

- CLI de Asterisk.

- Lista negra y contactos.

Asterisk y VoIP Básico

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Indicadores de gestión

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- Planificación estratégica.

- Inteligencia de negocios.

- Orientación al logro.

- Objetivos estratégicos y operativos - metas.

- Dashboard.

- ¿Qué son?.

- Elementos que los componen.

- Características.

- Importancia en la toma de decisiones.

- Clasificación.

- Diferencias entre indicadores y KPI`s.

- Repaso de fórmulas y funciones con etiquetas.

- Formatos condicionales.

- Tablas y gráficos dinámicos.

- Segmentación de datos.

- Función cámara.

- Dashboard.

- Creación y análisis de bandas de aceptación.

- Interpretación de resultados.

Implementación de un Centro de Cómputos en la Nube

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- Que es virtualizacion.
- Hypervisores.
- Tipos de VirtualizaciOn
- KVM.
- Máquinas virtuales y mucho más.

- Trabajando con KVM.
- KVM, siete pasos pats crear las VMs.
- Resource Pool y su utilidad.
- Tipos de Bus y devices en discos duros.
- CPUs. sockets y micleos y mucho más.

- Virtualizacion y Paravirtualizacion.
- Virtio. que es? ,Que hace?.
- Discos Virtuales de KVM.
- Definition RAW.
- Definicion Qcow2 y mucho más.

- Trabajando con LXC.
- Explication de una Plantilla.
- Como obtener las plantillas.
- LXC, creacion de contenedores en 6 pasos.
- Laboratorio:
  Descargar una plantilla de LXC y mucho más.

- Opciones de VM al detalle.
- Agregando Nuevo Hardware.
- Controlando el inicio automatico y el orden de las VMs.
- Nested Virtual Machines.
- Backup y SnapShots.

- Y mucho más.

Call Center Advanced Operator with Vicidial

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Presentación del Instructor y del curso:

- Manejo y explicación del escenario de pruebas del curso.

- Definiciones y manejos de términos de Call Center.

- Vicidial, diferentes versiones (GOautodial, VICIbox) y escenarios de aplicación

- Instalación de Vicidial.

- Que es y cuál es el rol del administrador de Vicidial.

Pantalla de bienvenida inicial y configuración inicial de Vicidial:

- Configurando y modificando el usuario administrador del Vicidial.

- Permisos del admin, como aplicarlos.

- Configurar agentes, para campañas entrantes y salientes.

- Definición y creación de los grupos de usuarios, privilegios y asignaciones.

- Aplicar permisos de grupos.

- Agregando un nuevo dispositivo SIP o IAX al sistema.

- Registrando nuestros dispositivos con el Vicidial y realizando llamadas.

- Verificar vía línea de comandos el registro de dispositivos SIP e IAX.

- Patrones de Marcado y variables.

- Crear una campaña para luego asignar nuestras listas.

- Como crear las listas, formatos y como cargarlas al Vicidial.

- Mostrar plantilla y método adicional de subir leads.

- Recomendación de softphone gratuito y configuración.

- Como loguearnos al sistema como un agente y comenzar a realizar llamadas.

- Crear troncales en Vicidial.

- Crear y ejecutar campañas salientes (Outbound) con marcación manual.

- Crear y ejecutar campañas salientes (Outbound) con marcación predictiva.

- Crear y ejecutar campañas salientes (Outbound) con marcación progresiva.

- Que son los grupos de entradas (Inbound Groups).

- Crear y ejecutar campañas entrantes (Inbound).

- Configurar DID y dirigirlo a un Inbound Group para recibir llamadas.

- Crear y ejecutar campañas entrantes y salientes simultaneamente (Blended).

- Que son los agentes remotos y cómo funcionan.

- Configurar un agente remoto para tomar llamadas desde campañas salientes o un ingroup.

- Crear agentes on Hook (con el teléfono colgado) para llamadas entrantes.

- Que es el Audio Store (almacén de audios).

- Configurar el almacén de audio, subir un audio y grabar un audio desde el teléfono.

- Crear y ejecutar campañas publicitarias/anuncios/recordatorios sin agentes (Blaster - Broadcast).

- Crear y ejecutar campañas de encuestas automáticas y guardar los datos obtenidos (Press-1).

- Creación de IVR y menús, para extensiones, agentes y enrutamiento a campañas entrante.

- Crear un DID y apuntarlo a un agente en específico.

- Los horarios de las campañas, como crearlos y aplicarlos.

Reciclado de las listas y opciones de remarcado automático:

- Configuración de Música en Espera para campañas.

- Que son los estados de las campañas y como utilizarlos.

- Agregar nuevos estatus de llamadas en campañas.

- Verificación de grabaciones de llamadas en VICIdial®.

- Reportes de campañas Inbound – Outbound.

- Reportes de productividad (estados de llamadas por agente).

-Monitoreo de agentes con chanspy, whisper, etc.

- Cambiar a idioma Español interfase de administración y consola de agente de Vidicial.

- Recomendaciones sobre los equipos a utilizar y su dimensionamiento.

- Como activar el chat interno entre agentes y supervisores.

- Como crear una campana de soporte utilizando el chat.

- Publicar su campana de chat para poder brindar asistencia en línea.

- Como realizar una campana blended de chat y llamadas entrantes.

- Como configurar certificados SSL con letsencrypt de forma gratuita Para Vicidial.

- Configurando WebRTC en vicidial, configuración asterisk por comandos.

- Habilitando WebRTC en la administración Web, Creación de plantillas WebRTC.

- Logueándonos como agentes con softphone Web en el browser.

Call Center Full Stack

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- ¿Qué es Asterisk?.

- ¿Quién es Digium – Sangoma?.

- Versiones de Asterisk.

- Casos de uso.

- Descarga e Instalación.

- Requerimientos del sistema.

- Dependencias.

- Opciones de instalación.

- Instalación desde binarios.

- Test de instalación.

- Asterisk Basics.

- Archivos de configuración.

- Arquitectura.

- CLI.

- Módulos.

- Funcionamiento de Asterisk.

- Extensiones.

- Dialplan.

- Contextos.

- Funciones.

- Portabilidad.

- Variables.

- Patrones.

- Extensiones especiales.

- Includes.

- Operadores.

- Aplicaciones condicionales.

- Funciones.

- Macros.

- AstDB.

- ¿Qué es FreePBX?.

- Introducción a FreePBX y alcance de la solución.

- Descarga de FreePBX.

- Primeros pasos con FreePBX.

- FreePBX Vs Issabel.

- Primeros pasos con un GUI para asterisk.

- Direccionamiento IP.

- Módulos en FreePBX Vs Modulos Issabel.

- Actualización.

- Copia de seguridad.

- Configuraciones básicas de PBX.

- Configuraciones generales.

- Extensiones.

- Endpoints.

- Follow me.

- Troncales.

- Rutas Salientes.

- Rutas entrantes.

- Música en Espera.

- Grabaciones del sistema.

- Grupos de extensiones.

- Conferencias.

- IVR.

- Configuraciones avanzadas de PBX – Misc destination.

- Condiciones de tiempo.

- Pinset.

- Reportería.

- Buenas prácticas.

- Instalación de Módulo de callcenter.

- Configuraciones iniciales.

- Integración vía Colas con el PBX.

- Teoría de Cola.

- FreePBX Vs Issabel CC.

- Campañas Predictivas.

- Campañas Entrantes.

OMniLeads Advanced Training

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- Arquitectura de OMniLeads-

- Entorno de producción.

- Monolítico sobre CentOS 7.7.

- Entorno de producción basado en contenedores Docker.

- Entorno de desarrollo y pruebas ligero.

- ¿Cómo se construyen?

- Tipos de gráficos.

- Elementos que le conforman.

- Modificación.

-Tablas dinámicas.

- Gráficos dinámicos.

- Gráficos no dinámicos apuntando a tablas dinámicas.

- Segmentación de datos.

- Crear una macro.

- Aspectos importantes de las macros.

- Asignar una macro a una imagen o forma.

Excel Intermedio Avanzado

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- Configuración de ambiente Excel.

- Entrada de datos.

- Validación de entrada.

- Filtros.

- Formatos condicionales.

- Seguridad.

- Etiqueta de rangos.

- Creación de fórmulas y funciones.

- Fórmulas combinadas.

- Utilización de funciones buscar, índice y coincidir.

- Funciones lógicas.

- ¿Cómo se construyen?

- Tipos de gráficos.

- Elementos que le conforman.

- Modificación.

-Tablas dinámicas.

- Gráficos dinámicos.

- Gráficos no dinámicos apuntando a tablas dinámicas.

- Segmentación de datos.

- Crear una macro.

- Aspectos importantes de las macros.

- Asignar una macro a una imagen o forma.

Monitoreo de Infraestructuras IT con Zabbix

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- Visibilidad en el Entorno.

- Procesos Involucrados en el Monitoreo.

- Mecanismos de Recolección de Información.

- Métricas e Indicadores de Rendimiento.

- Definiciones sobre SNMP.

- Versiones Disponible.

- Estructura de Funcionamiento.

- Definiciones MIB-II.

- Demonio y Agente Net-SNMP.

- Arquitectura de Zabbix.

- Funcionalidades.

- Instalación Básica en Servidores Linux.

- Configuraciones Iniciales.

- Introducción a la Interfaz Web de Zabbix.

Descubrimiento de la Red.

Agentes Zabbix en Hosts (Linux y Windows).

- Métodos de Agregación de Hosts de forma Manual.

- Agregando cifrado a las comunicaciones con Agentes Zabbix.

- Métodos de Agregación de Hosts de forma Automatizada.

- Inclusión de MIB-II y agregación mediante OID SNMP.

Componentes de un Hosts.

- Agrupamiento de Items mediante Aplicaciones.

- Configuración de un Items con Agentes Zabbix.

- Configuración de un Items con SNMP.

- Configuración de un Items con SNMP Traps.

- Visualización de últimos Datos Recopilados.

- Creación de Gráficos Simples.

- Mapas de Topología.

- Diseño de Slider de Visualización.

- Creación de Presentaciones.

- Diseño de Dashboard basado en Métricas desde Zabbix.

- Creación de Triggers.

- Configuración de Tipos de Media Type.

- Alertas en base a Triggers.

- Visualización de Alertas en Dashboard.

- Gestión de Alertas.

- Template.

- Macros y Preprocesos.

- Low Level Discovery con Objetivos SNMP.

- Filtros basados en Expresiones Regulares.

- Configuración de Prototipos.

- Descubrimiento de Recursos de Hardware y Software.

- Monitoreo de Rendimiento basado en Capacidades y Uso.

- Disponibilidad de Hosts y Servicios.

- Monitoreo Conductual.

Instalación de Grafana.

- Configuración de Usuario y Notificaciones.

- Instalación de Pluging.

- Configuración de Data Source con Zabbix y MySQL.

- Creación de Dashboard con Indicadores basados en Métricas de Zabbix.

- Recolección de Log.

- Gestión de Métricas, visualización y alertas de Log.

- Query a Base de Datos.

- Gestión de Métricas, visualización y alertas desde Query a DB.

- Monitoreo de protocolos de red (TCP/UDP).

Template para monitoreo de Servidores Linux.

Template para monitoreo de Aplicaciones Asterisk.

- Template para monitoreo de Conmutadores Huawei.

- Diseño de Dashboard para Servidores Linux, Voz sobre IP y Log.

- Diseño de Dashboard para Conmutadores y Enrutadores.

- Diseño de Dashboard con Query a Base de Datos.