Masterclass

OpenSource Call Center

Insignia digital:
Open Source Call Center Operation – Starter

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Duración:

90 Minutos

Precio:

15.00 USD

Acerca del masterclass

Esta es una clase magistral orientada a personas con conocimientos esenciales en Voz sobre IP, Elastix e Issabel que deseen aprender cómo opera el entorno real de los contact centers.

Su propósito consiste en aportar al participante los conocimientos necesarios para configurar desde 0 todo lo pertinente al módulo de callcenter de Issabel y Elastix (versión legacy asterisk).

Esta actividad incluye demostraciones en vivo desde como dar de alta una extensión, configurar la cola, parametrizar el módulo de call center y lanzar campañas entrantes y salientes.

El Masterclass Issabel de TechXpert.Guru, es una clase introductoria al extenso y fascinante mundo de los call centers.

Herramientas requeridas

– VM Issabel (o Elastix 4)

– Troncal salida y entrada desde la PSTN

Insignia digital

Este masterclass otorga la insignia Open Source Call Center Operation – Starter
sobre las insignias digitales

Temario

Introducción

  • Presentación
  • Como opera un call center

Generalidades sobre el modulo de callcenter

  • Extensiones
  • Colas
  • Pausas
  • Formularios
  • Campañas entrantes
  • Campañas salientes

Configuraciones

  • Campañas salientes con agentes
  • Campañas entrantes

Bonus Track

  • Campaña automática solo audio (broadcast audio)
  • Campaña automática solo audio con terminación en agente (press one)
  • Reportes

Instructor

Aprende de los mejores especialistas

Ludwig Ramírez

Instructor técnico experimentado y colaboró en la coordinación académica del programa de entrenamiento en Elastix. En el año 2011, Elastix ganó el «Internet Telephony Excellence Award» gracias a la presentación del caso «Elastix como plataforma para personas con discapacidades, en países en desarrollo», donde se incluyó una implementación de Call Center para no videntes dirigida por Ludwig. Es experto en Call Center, y desarrolló el contenido del curso de Call Center de Elastix que se promovió en vivo.

Fecha del masterclass

No hay fechas programadas del masterclass

Masterclass

OpenSource Call Center

Total: 15.00 USD

+ cargo por comisión
Métodos de pago:

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