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Curso Online en vivo

Clase Magistral Call Center Issabel

US$ 15

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Insignia digital

Open Source Call Center Operation – Starter

Duración

90

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Descripción

Esta es una clase magistral orientada a personas con conocimientos esenciales en Voz sobre IP, Elastix e Issabel que deseen aprender cómo opera el entorno real de los contact centers.

Su propósito consiste en aportar al participante los conocimientos necesarios para configurar desde 0 todo lo pertinente al módulo de callcenter de Issabel y Elastix (versión legacy asterisk).

Esta actividad incluye demostraciones en vivo desde como dar de alta una extensión, configurar la cola, parametrizar el módulo de call center y lanzar campañas entrantes y salientes.

El Masterclass Issabel de TechXpert.Guru, es una clase introductoria al extenso y fascinante mundo de los call centers.

Temario del curso

  • Presentación
  • Como opera un call center
  • Extensiones
  • Colas
  • Pausas
  • Formularios
  • Campañas entrantes
  • Campañas salientes
  • Campañas salientes con agentes
  • Campañas entrantes
  • Campaña automática solo audio (broadcast audio)
  • Campaña automática solo audio con terminación en agente (press one)
  • Reportes

Requerimientos y requisitos

– VM Issabel (o Elastix 4)

– Troncal salida y entrada desde la PSTN

Nuestros cursos incluyen
  • Acceso por un año.
  • Casos prácticos.
  • Chat en vivo.
  • Certificado por Insignia digital.
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Nuestros Instructores de TI son altamente dedicados, cuentan con las habilidades técnicas y el conocimiento necesarios para tu aprendizaje.

Ludwig Ramírez
Instructor técnico experimentado y colaboró en la coordinación académica del programa de entrenamiento en Elastix. En el año 2011, Elastix ganó el «Internet Telephony Excellence Award» gracias a la presentación del caso «Elastix como plataforma para personas con discapacidades, en países en desarrollo», donde se incluyó una implementación de Call Center para no videntes dirigida por Ludwig. Es experto en Call Center, y desarrolló el contenido del curso de Call Center de Elastix que se promovió en vivo.
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La metodología de TechXpert

Nuestros cursos son en línea, en vivo o bajo demanda.

Las clases son grabadas para verlas luego o las veces que quieras.

Componente sincrónico; otros estudiantes y tutores responden a tus preguntas.

Acceso a la plataforma para disponer de las actualizaciones del curso.

Grupos de consulta permanente, con profesionales de toda América Latina.

Certificación digital verificable que se puedes agregar en tu perfil de Linkedin.

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  • Casos prácticos.
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Este curso tiene un cupo mínimo de apertura.
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