OMniLeads Take Off

Aprende a desplegar y configurar el contact center OMniLeads

Insignia digital:
OMniLeads Take Off

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Acerca del curso

OMniLeads Take Off es un curso introductorio en línea, asistido por un instructor con experiencia en la implementaciones de Contact Center.

El curso abarca temas esenciales de OMniLeads como la arquitectura de la solución, su instalación y la configuración inicial para el despliegue operativo de un contact center.

En el curso se revisa además la configuración de campañas, tareas de supervisión, prácticas recomendadas y troubleshooting básico.

Dirigido a:

Integradores e usuarios de Elastix que busquen un reemplazo escalable al call center de Elastix
Integradores de FreePBX e Issabel que necesiten implementar un contact center como módulo independiente
Empresas con contact center convencional que requieran una solución desplegable en la nube

Más acerca de OMniLeads

Con este curso aprenderás a:

¿Qué obtienes?

Acceso por un año.
Casos prácticos.
Chat en vivo.
Certificado de culminación.
Insignia digital.

Requisitos

Conocimientos Requeridos:
- Linux Básico
- Asterisk Básico y Telefonía
- Conocimientos básicos de la estructura de un Contact Center
Conocimientos Opcionales:
- Networking
- SIP Básico

Insignia digital

Este curso otorga la insignia OMniLeads Take Off que valida tu aprendizaje alcanzado.

Conoce más

sobre las insignias digitales

Temario del curso

Conoce en detalle el contenido de estudio

Día 1 - Módulo 1

- Arquitectura de OMniLeads

- Instalación de OMniLeads

- Configuración de telefonia

- Troncal

- Ruta entrantes

- Ruta salientes

- IVR

- Condiciones de tiempo

Día 2 - Módulo 2

- Calificaciones

- Formularios

- Formularios externos

- Campañas

- Campañas salientes manuales

- Campañas entrantes

Día 3 - Módulo 3

- Campañas preview

- Campañas dialer

- Configuración wombat dialer

- Configuración de campañas

Día 4 - Módulo 4

- Supervisión

- Grabaciones

- Reportes

- Troubleshooting

- WebRTC

- Backup/Restore

- Actualizaciones

Instructor

Aprende de los mejores especialistas

Ludwig Ramírez

Instructor técnico experimentado y colaboró en la coordinación académica del programa de entrenamiento en Elastix. En el año 2011, Elastix ganó el «Internet Telephony Excellence Award» gracias a la presentación del caso «Elastix como plataforma para personas con discapacidades, en países en desarrollo», donde se incluyó una implementación de Call Center para no videntes dirigida por Ludwig. Es experto en Call Center, y desarrolló el contenido del curso de Call Center de Elastix que se promovió en vivo.

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