OMniLeads Advanced Training

Aprende a montar OMniLeads como una aplicación para soportar operaciones de Contact Center en la nube (publica y privada).

Insignia digital:
OMniLeads Certified Professional

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Acerca del curso

OMniLeads es una solución Standalone para Contact Centers basada en Software Libre GPL V3, destinada a soportar la gestión, operación y administración de un Contact Center en la nube.
Pudiendo así implementarse diferentes instancias de la aplicación en modalidad «as a Service» y así ofrecer posiciones en la nube «llave en mano» a empresas.
Utilizando dicho escenario se adentra en cuestiones de arquitectura de bajo nivel y networking, gestiones del DevOps como monitoreo, actualizaciones, respaldos, etc. así como también dentro del punto de vista de los usuarios del sistema: Supervisores y Agentes. Donde se pretende cubrir todas las funcionalidades y potencialidades de la Aplicación.

Con este curso aprenderás a:

Instalar una solución de call center en nube desde cero, completamente moderna y con los ultimos estandares como webrtc.
Crear campañas salientes, entrantes, rutas, ivr, condiciones horarias y todo lo que necesita un callcenter para operar.
Realizar implementaciones simples para pocos agentes o en modo cluster para crecer de manera segura y dimensionar de manera correcta un callcenter.

¿Qué obtienes?

Acceso por un año.
Casos prácticos.
Chat en vivo.
Certificado de culminación.
Insignia digital.

Requisitos

– Una computadora.

– Conexión a internet.

– Conocimientos básicos de VoIP y Asterisk*.

– Contar con una cuenta de un proveedor cloud:

Digital océano (preferentemente)
Vultr
Lindode
AWS

Insignia digital

Este curso otorga la insignia OMniLeads Certified Professional que valida tu aprendizaje alcanzado.

Conoce más

sobre las insignias digitales

Temario del curso

Conoce en detalle el contenido de estudio

Módulo I

– Deploy de OML
– Configuración de Cloud Firewall
– Configuración inicial; usuarios y accesibilidad a la PSTN
– Deploy de OML sobre cluster de instancias linux
– Almacenamiento de grabaciones en Object Storage
– Generación de URL de cliente con certificados SSL válidos para el acceso de usuarios
– Configuración y gestión de Campañas entrantes y salientes
– Módulo de Backoffice

Módulo II

– Integración con CRM
– Gestión de Addons
– Campañas de video atención
– Campañas de llamadas WebRTC desde landing pages
– Métricas y Reporting avanzado
– Troubleshoting: una guía para el diagnóstico de la aplicación
– Gestión de backps
– Gestión de actualizaciones
– Integración con PBX
– Addon de limitación de posiciones en la nube «CCaaS»

Instructor

Aprende de los mejores especialistas

Fabián Pignataro

Aficionado a la tecnología VoIP & RTC desde la óptica del Software Libre a la hora de preferir aplicaciones & frameworks, tanto para implementar o para generar Aplicaciones y/o Servicios tecnológicos para el mercado de los Contact Centers y las Comunicaciones Unificadas corporativas

¿Por qué elegir TechXpert?

Nuestros cursos son en línea en vivo.
Las clases son grabadas para verlas luego o las veces que quieras.
Componente sincrónico; otros estudiantes y tutores responden a tus preguntas.
Acceso a la plataforma para disponer de las actualizaciones del curso.
Lista de correos te permite interactuar con otros profesionales en toda América.
Certificación digital verificable que se puedes agregar en tu perfil de Linkedin.

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