Online en vivo

Issabel Call Center Specialist ICCS

Aprende a configurar y poner en marcha un call center con Issabel, de la mano del fabricante de la solución.
Issabel Call Center Specialist ICCS

Comparte este curso:

Duración:

5 días

Horario de estudio:

17 horas académicas

Precio:

450.00 USD

Acerca del curso

Este es un curso que explora la funcionalidad de Call Center que tiene Issabel, abordado directamente por el fabricante.

El contenido base incluye las configuraciones y recomendaciones para hacer un setup inicial de un contact center en Issabel y programar campañas.

El contenido se completa con material exclusivo de funcionalidades avanzadas que el equipo de desarrollo de Issabel, junto con el equipo de Asternic, han creado para la solución.

Este es un curso oficial del proyecto Issabel, distribuido y coorganizado por TechXpert.Guru.

Con este curso aprenderás a:

¿Qué obtienes?

  • Acceso por un año.

  • Casos prácticos.

  • Chat en vivo.

  • Certificado de culminación.

  • Insignia digital.

Requisitos

  • Conocimientos básicos de edición y manipulación de Archivos Linux.
  • Conocimientos básicos de Asterisk y telefonía.
  • Conocimientos Intermedios de Issabel.

El alumno contará dos VPS con Issabel, con Asterisk 11 y Asterisk 16

 

Certificado Oficial

Issabel Call Center Specialist ICCS es un curso oficial desarrollado por el fabricante. El alumno recibe una certificación oficial después de cumplir los requisitos necesarios.
El certificado de este curso es Issabel Call Center Specialist ICCS

Temario del curso

Conoce en detalle el contenido de estudio

Contenido Base del curso

  • Conociendo el módulo de Call Center.
  • Descripción general.
  • Cómo está compuesto el módulo.
  • Qué podemos y que no podemos hacer con el Módulo de Call center.
  • Varias Formas de instalación del modulo
  • Porque es importante registrar nuestro servidor Issabel al instalarlo.
  • Cómo actualizar el módulo de Call Center.
  • Como desinstalar el módulo de Call Center.

  • Qué son las Colas y su importancia para el módulo.
  • Las diferentes opciones de las Cola.
    • Opciones de generales de cola
    • Opciones de tiempo y agente
    • Opciones de capacidad
    • Anuncios de posición de la persona que llama
    • Anuncios periódicos y todas sus opciones
    • Eventos y Estadísticas Avanzadas
    • Destino Fail Over
    • Destino de continuación de la cola
    • Estadísticas de reseteo de cola
    • Configurar alerta auditiva para las distintas colas que pertenece un agente
    • Grabaciones de la cola, como habilitarlas y cual es la mejor opción
  • Prioridad de la cola
    • Asignar prioridad a clientes para que sean atendidos de primera opción en la cola.

  • Que son las campañas en Call Center 
  • Campañas Entrantes 
  • Campañas Salientes 
  • Campañas Blended o Mixtas. 
  • Qué son los agentes 
  • Cuáles son los beneficios de utilizar agentes en lugar de extensiones. 

  • Los Usuarios 
  • Los Grupos 
  • Los Permisos a los grupos 
  • Usuarios con permisos restringidos para Agentes
  • Usuarios con permisos restringidos para supervisor
  • Darle acceso a un supervisor a solo modificar las colas del menú cola de la PBX

  • Creación de Extensiones 
  • Creación de Agentes estáticos para el Call Center 
  • Creación de Colas 
  • Agentes Estáticos y “Agentes dinámicos” 
  • Creación de agentes dinámicos. 
  • Mejores prácticas para la creación de Colas, Agentes y Extensiones del Call Center. 

  • Revisando las tablas al detalle de la base de datos “call_center ” por la línea de comandos. 

  • Realizando una copia de la configuración de Issabel desde la Web. 
  • Realizando copia de la base de datos del Call center desde la línea de comandos. 
  • Realizando copia de respaldo de todas las bases de datos de Issabel desde la línea de comandos. 
  • Automatización de los respaldos mediante tareas programadas o CronJobs. 
  • Copia de los respaldos realizados a una ubicación remota. 

  • Utilización de MariaDB para tener un espejo de nuestra configuración en tiempo real de nuestro servidor de Call Center mediante replicación de base de datos en modo Master-Slave. 
  • Uso de Rsync para respaldar las grabaciones en un servidor remoto de forma efectiva. 

  • Recomendaciones y mejores prácticas para resolución de problemas comunes. 
  • Problemas y preguntas Frecuentes

Contenido Adicional

  • Como crear formularios y campañas salientes, entrantes, progresivas y predictivas
  • Integración con plugins de terceros FOP2, Asternic, etc.
  • Reproducción de mensajes automáticos a partir de un listado para campañas salientes
  • Replicación en tiempo real de MariaDB para tener un espejo de la PBX (Master-Slave)
  • Como montar un NAS para almacenar nuestras grabaciones Externas
  • Softphone WebRTC, como utilizar la consola de FOP2 para el callcenter
  • Crear grupos y permisos para supervisores para que puedan monitorear solo la campaña asignada

  • FOP2 Dialer, cargar listados configuraciones previas
  • Creación de campañas salientes, entrantes, Marcación progresiva, Predictiva y Manual con FOP2
  • Como etiquetar el motivo de una llamada y generar reportes de dicha disposición en Asternic
  • Crear las pausas y breaks personalizados
  • Como realizar una encuesta automática post atención
  • Como realizar una encuesta automatizada sin intervención de agentes
  • Utilización del nuevo módulo IVRFLOW para crear IVRs de forma gráfica y sencilla
  • Como capturar los dígitos presionados en un IVR por los clientes y mostrar los reportes en Asternic Stats

Instructor

Aprende de los mejores especialistas

Alfio Muñoz

Director de entrenamientos de Issabel Corp. En donde coordina los entrenamientos y exámenes de certificación. Tiene mucha experiencia como instructor de varias soluciones tecnológicas ligadas al mundo del software libre entre la que destacan voz sobre IP, virtualización, Call Center, entre muchas más. En su país de origen es asesor de varias compañías en materia tecnológica y acumula más de diez años de experiencia en el área de redes, servidores y comunicaciones.

¿Por qué elegir TechXpert?

  • Nuestros cursos son en línea en vivo.

  • Las clases son grabadas para verlas luego o las veces que quieras.

  • Componente sincrónico; otros estudiantes y tutores responden a tus preguntas.

  • Acceso a la plataforma para disponer de las actualizaciones del curso.

  • Lista de correos te permite interactuar con otros profesionales en toda América.

  • Certificación digital verificable que se puedes agregar en tu perfil de Linkedin.

Conviértete en un experto

Issabel Call Center Specialist ICCS

450 USD

Este curso tiene un cupo mínimo de apertura.
Deja tus datos si estás interesado y podremos trabajar en una fecha pronto.
Métodos de pago:

Fechas del curso

Estamos trabajando en una fecha próxima, llena el pre-registro mientras tanto.
Curso:
Issabel Call Center Specialist ICCS
A problem was detected in the following Form. Submitting it could result in errors. Please contact the site administrator.

Información de contacto

Cantidad

Forma de pago

IMPORTANTE: Si escogiste la opción Paypal, debes hacer clic en CONFIRMAR PAGO, cuando hayas hecho el pago para que envíes tu datos a nuestro equipo.

Pre-registro

Solicita tu factura para realizar tu pago en cuotas

Datos de facturación

Si nos envías tu contacto de WhatsApp podemos comunicarnos más rápido.

Forma de pago

Curso:
Issabel Call Center Specialist ICCS
Subtotal:
USD 450
Aplicar cupón:
Total:
USD