Contenido Base del curso
Issabel Call Center
- Conociendo el módulo de Call Center.
- Descripción general.
- Cómo está compuesto el módulo.
- Qué podemos y que no podemos hacer con el Módulo de Call center.
- Varias Formas de instalación del modulo
- Porque es importante registrar nuestro servidor Issabel al instalarlo.
- Cómo actualizar el módulo de Call Center.
- Como desinstalar el módulo de Call Center.
Las Colas en Issabel
- Qué son las Colas y su importancia para el módulo.
- Las diferentes opciones de las Cola.
- Opciones de generales de cola
- Opciones de tiempo y agente
- Opciones de capacidad
- Anuncios de posición de la persona que llama
- Anuncios periódicos y todas sus opciones
- Eventos y Estadísticas Avanzadas
- Destino Fail Over
- Destino de continuación de la cola
- Estadísticas de reseteo de cola
- Configurar alerta auditiva para las distintas colas que pertenece un agente
- Grabaciones de la cola, como habilitarlas y cual es la mejor opción
- Prioridad de la cola
- Asignar prioridad a clientes para que sean atendidos de primera opción en la cola.
Las Campañas en Call Center
- Que son las campañas en Call Center
- Campañas Entrantes
- Campañas Salientes
- Campañas Blended o Mixtas.
- Qué son los agentes
- Cuáles son los beneficios de utilizar agentes en lugar de extensiones.
Los usuarios en la administración web de Issabel
- Los Usuarios
- Los Grupos
- Los Permisos a los grupos
- Usuarios con permisos restringidos para Agentes
- Usuarios con permisos restringidos para supervisor
- Darle acceso a un supervisor a solo modificar las colas del menú cola de la PBX
Comenzando con el Call Center de Issabel
- Creación de Extensiones
- Creación de Agentes estáticos para el Call Center
- Creación de Colas
- Agentes Estáticos y “Agentes dinámicos”
- Creación de agentes dinámicos.
- Mejores prácticas para la creación de Colas, Agentes y Extensiones del Call Center.
Análisis de la Base de datos MariaDB del Call Call center de Issabel
- Revisando las tablas al detalle de la base de datos “call_center ” por la línea de comandos.
Realizando copias de respaldos efectivas en caso de desastres
- Realizando una copia de la configuración de Issabel desde la Web.
- Realizando copia de la base de datos del Call center desde la línea de comandos.
- Realizando copia de respaldo de todas las bases de datos de Issabel desde la línea de comandos.
- Automatización de los respaldos mediante tareas programadas o CronJobs.
- Copia de los respaldos realizados a una ubicación remota.
Respaldos al extremo de forma automática
- Utilización de MariaDB para tener un espejo de nuestra configuración en tiempo real de nuestro servidor de Call Center mediante replicación de base de datos en modo Master-Slave.
- Uso de Rsync para respaldar las grabaciones en un servidor remoto de forma efectiva.
Resolución de problemas
- Recomendaciones y mejores prácticas para resolución de problemas comunes.
- Problemas y preguntas Frecuentes
Contenido Adicional
Contenido Avanzado de Issabel
- Como crear formularios y campañas salientes, entrantes, progresivas y predictivas
- Integración con plugins de terceros FOP2, Asternic, etc.
- Reproducción de mensajes automáticos a partir de un listado para campañas salientes
- Replicación en tiempo real de MariaDB para tener un espejo de la PBX (Master-Slave)
- Como montar un NAS para almacenar nuestras grabaciones Externas
- Softphone WebRTC, como utilizar la consola de FOP2 para el callcenter
- Crear grupos y permisos para supervisores para que puedan monitorear solo la campaña asignada
FOP2 Call Center
- FOP2 Dialer, cargar listados configuraciones previas
- Creación de campañas salientes, entrantes, Marcación progresiva, Predictiva y Manual con FOP2
- Como etiquetar el motivo de una llamada y generar reportes de dicha disposición en Asternic
- Crear las pausas y breaks personalizados
- Como realizar una encuesta automática post atención
- Como realizar una encuesta automatizada sin intervención de agentes
- Utilización del nuevo módulo IVRFLOW para crear IVRs de forma gráfica y sencilla
- Como capturar los dígitos presionados en un IVR por los clientes y mostrar los reportes en Asternic Stats
