Call Center Full Stack

Aprende los fundamentos avanzados de Voz Sobre IP y la Instalación y configuración de un PBX con funciones administrativas y de aplicación de call center inbound / outbound.

Insignia digital:
VoIP – Call Center Full Stack

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Acerca del curso

Asterisk es la plataforma de telefonía IP más usada en el mundo, con más de 10 millones de descargas y múltiples funcionalidades. No es una coincidencia, que sea el motor de telefonía preferido para diversas distribuciones de comunicaciones unificadas existentes en el mercado.
Call Center Full Stack, es un curso en línea de nivel avanzado destinado a la aplicación de un ejemplo real utilizando dos plataformas de comunicaciones unificadas basadas en Asterisk y su aplicabilidad hacia el despliegue de un Call Center.

Con este curso aprenderás a:

¿Qué obtienes?

Acceso por un año.
Casos prácticos.
Chat en vivo.
Certificado de culminación.
Insignia digital.

Requisitos

– Una computadora.

– Conexión a internet.

– Conocimiento básico de Redes.

– Conocimiento básico de VoIP y Asterisk*.

Insignia digital

Este curso otorga la insignia VoIP – Call Center Full Stack que valida tu aprendizaje alcanzado.

Conoce más

sobre las insignias digitales

Temario del curso

Conoce en detalle el contenido de estudio

Módulo 1 - Asterisk

- ¿Qué es Asterisk?.

- ¿Quién es Digium – Sangoma?.

- Versiones de Asterisk.

- Casos de uso.

- Descarga e Instalación.

- Requerimientos del sistema.

- Dependencias.

- Opciones de instalación.

- Instalación desde binarios.

- Test de instalación.

- Asterisk Basics.

- Archivos de configuración.

- Arquitectura.

- CLI.

- Módulos.

- Funcionamiento de Asterisk.

- Extensiones.

- Dialplan.

- Contextos.

- Funciones.

- Portabilidad.

- Variables.

- Patrones.

- Extensiones especiales.

- Includes.

- Operadores.

- Aplicaciones condicionales.

- Funciones.

- Macros.

- AstDB.

Módulo 2 - FreePBX configuraciones básicas

- ¿Qué es FreePBX?.

- Introducción a FreePBX y alcance de la solución.

- Descarga de FreePBX.

- Primeros pasos con FreePBX.

- FreePBX Vs Issabel.

- Primeros pasos con un GUI para asterisk.

- Direccionamiento IP.

- Módulos en FreePBX Vs Modulos Issabel.

- Actualización.

- Copia de seguridad.

- Configuraciones básicas de PBX.

- Configuraciones generales.

- Extensiones.

- Endpoints.

- Follow me.

Módulo 3 - FreePBX configuraciones avanzadas

- Troncales.

- Rutas Salientes.

- Rutas entrantes.

- Música en Espera.

- Grabaciones del sistema.

- Grupos de extensiones.

- Conferencias.

- IVR.

- Configuraciones avanzadas de PBX – Misc destination.

- Condiciones de tiempo.

- Pinset.

- Reportería.

- Buenas prácticas.

Módulo 4 - Call Center Setup

- Instalación de Módulo de callcenter.

- Configuraciones iniciales.

- Integración vía Colas con el PBX.

- Teoría de Cola.

- FreePBX Vs Issabel CC.

Módulo 5 - Campañas en Issabel

- Campañas Predictivas.

- Campañas Entrantes.

Instructor

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