Presentación del Instructor y del curso:
- Manejo y explicación del escenario de pruebas del curso.
- Definiciones y manejos de términos de Call Center.
- Vicidial, diferentes versiones (GOautodial, VICIbox) y escenarios de aplicación
- Instalación de Vicidial.
- Que es y cuál es el rol del administrador de Vicidial.
Pantalla de bienvenida inicial y configuración inicial de Vicidial:
- Configurando y modificando el usuario administrador del Vicidial.
- Permisos del admin, como aplicarlos.
- Configurar agentes, para campañas entrantes y salientes.
- Definición y creación de los grupos de usuarios, privilegios y asignaciones.
- Aplicar permisos de grupos.
- Agregando un nuevo dispositivo SIP o IAX al sistema.
- Registrando nuestros dispositivos con el Vicidial y realizando llamadas.
- Verificar vía línea de comandos el registro de dispositivos SIP e IAX.
- Patrones de Marcado y variables.
- Crear una campaña para luego asignar nuestras listas.
- Como crear las listas, formatos y como cargarlas al Vicidial.
- Mostrar plantilla y método adicional de subir leads.
- Recomendación de softphone gratuito y configuración.
- Como loguearnos al sistema como un agente y comenzar a realizar llamadas.
- Crear troncales en Vicidial.
- Crear y ejecutar campañas salientes (Outbound) con marcación manual.
- Crear y ejecutar campañas salientes (Outbound) con marcación predictiva.
- Crear y ejecutar campañas salientes (Outbound) con marcación progresiva.
- Que son los grupos de entradas (Inbound Groups).
- Crear y ejecutar campañas entrantes (Inbound).
- Configurar DID y dirigirlo a un Inbound Group para recibir llamadas.
- Crear y ejecutar campañas entrantes y salientes simultaneamente (Blended).
- Que son los agentes remotos y cómo funcionan.
- Configurar un agente remoto para tomar llamadas desde campañas salientes o un ingroup.
- Crear agentes on Hook (con el teléfono colgado) para llamadas entrantes.
- Que es el Audio Store (almacén de audios).
- Configurar el almacén de audio, subir un audio y grabar un audio desde el teléfono.
- Crear y ejecutar campañas publicitarias/anuncios/recordatorios sin agentes (Blaster - Broadcast).
- Crear y ejecutar campañas de encuestas automáticas y guardar los datos obtenidos (Press-1).
- Creación de IVR y menús, para extensiones, agentes y enrutamiento a campañas entrante.
- Crear un DID y apuntarlo a un agente en específico.
- Los horarios de las campañas, como crearlos y aplicarlos.
Reciclado de las listas y opciones de remarcado automático:
- Configuración de Música en Espera para campañas.
- Que son los estados de las campañas y como utilizarlos.
- Agregar nuevos estatus de llamadas en campañas.
- Verificación de grabaciones de llamadas en VICIdial®.
- Reportes de campañas Inbound – Outbound.
- Reportes de productividad (estados de llamadas por agente).
-Monitoreo de agentes con chanspy, whisper, etc.
- Cambiar a idioma Español interfase de administración y consola de agente de Vidicial.
- Recomendaciones sobre los equipos a utilizar y su dimensionamiento.
- Como activar el chat interno entre agentes y supervisores.
- Como crear una campana de soporte utilizando el chat.
- Publicar su campana de chat para poder brindar asistencia en línea.
- Como realizar una campana blended de chat y llamadas entrantes.
- Como configurar certificados SSL con letsencrypt de forma gratuita Para Vicidial.
- Configurando WebRTC en vicidial, configuración asterisk por comandos.
- Habilitando WebRTC en la administración Web, Creación de plantillas WebRTC.
- Logueándonos como agentes con softphone Web en el browser.
