Call Center Advanced Operator with Vicidial

Presentación del Instructor y del curso:

- Manejo y explicación del escenario de pruebas del curso.

- Definiciones y manejos de términos de Call Center.

- Vicidial, diferentes versiones (GOautodial, VICIbox) y escenarios de aplicación

- Instalación de Vicidial.

- Que es y cuál es el rol del administrador de Vicidial.

Pantalla de bienvenida inicial y configuración inicial de Vicidial:

- Configurando y modificando el usuario administrador del Vicidial.

- Permisos del admin, como aplicarlos.

- Configurar agentes, para campañas entrantes y salientes.

- Definición y creación de los grupos de usuarios, privilegios y asignaciones.

- Aplicar permisos de grupos.

- Agregando un nuevo dispositivo SIP o IAX al sistema.

- Registrando nuestros dispositivos con el Vicidial y realizando llamadas.

- Verificar vía línea de comandos el registro de dispositivos SIP e IAX.

- Patrones de Marcado y variables.

- Crear una campaña para luego asignar nuestras listas.

- Como crear las listas, formatos y como cargarlas al Vicidial.

- Mostrar plantilla y método adicional de subir leads.

- Recomendación de softphone gratuito y configuración.

- Como loguearnos al sistema como un agente y comenzar a realizar llamadas.

- Crear troncales en Vicidial.

- Crear y ejecutar campañas salientes (Outbound) con marcación manual.

- Crear y ejecutar campañas salientes (Outbound) con marcación predictiva.

- Crear y ejecutar campañas salientes (Outbound) con marcación progresiva.

- Que son los grupos de entradas (Inbound Groups).

- Crear y ejecutar campañas entrantes (Inbound).

- Configurar DID y dirigirlo a un Inbound Group para recibir llamadas.

- Crear y ejecutar campañas entrantes y salientes simultaneamente (Blended).

- Que son los agentes remotos y cómo funcionan.

- Configurar un agente remoto para tomar llamadas desde campañas salientes o un ingroup.

- Crear agentes on Hook (con el teléfono colgado) para llamadas entrantes.

- Que es el Audio Store (almacén de audios).

- Configurar el almacén de audio, subir un audio y grabar un audio desde el teléfono.

- Crear y ejecutar campañas publicitarias/anuncios/recordatorios sin agentes (Blaster - Broadcast).

- Crear y ejecutar campañas de encuestas automáticas y guardar los datos obtenidos (Press-1).

- Creación de IVR y menús, para extensiones, agentes y enrutamiento a campañas entrante.

- Crear un DID y apuntarlo a un agente en específico.

- Los horarios de las campañas, como crearlos y aplicarlos.

Reciclado de las listas y opciones de remarcado automático:

- Configuración de Música en Espera para campañas.

- Que son los estados de las campañas y como utilizarlos.

- Agregar nuevos estatus de llamadas en campañas.

- Verificación de grabaciones de llamadas en VICIdial®.

- Reportes de campañas Inbound – Outbound.

- Reportes de productividad (estados de llamadas por agente).

-Monitoreo de agentes con chanspy, whisper, etc.

- Cambiar a idioma Español interfase de administración y consola de agente de Vidicial.

- Recomendaciones sobre los equipos a utilizar y su dimensionamiento.

- Como activar el chat interno entre agentes y supervisores.

- Como crear una campana de soporte utilizando el chat.

- Publicar su campana de chat para poder brindar asistencia en línea.

- Como realizar una campana blended de chat y llamadas entrantes.

- Como configurar certificados SSL con letsencrypt de forma gratuita Para Vicidial.

- Configurando WebRTC en vicidial, configuración asterisk por comandos.

- Habilitando WebRTC en la administración Web, Creación de plantillas WebRTC.

- Logueándonos como agentes con softphone Web en el browser.

Call Center Full Stack

- ¿Qué es Asterisk?.

- ¿Quién es Digium – Sangoma?.

- Versiones de Asterisk.

- Casos de uso.

- Descarga e Instalación.

- Requerimientos del sistema.

- Dependencias.

- Opciones de instalación.

- Instalación desde binarios.

- Test de instalación.

- Asterisk Basics.

- Archivos de configuración.

- Arquitectura.

- CLI.

- Módulos.

- Funcionamiento de Asterisk.

- Extensiones.

- Dialplan.

- Contextos.

- Funciones.

- Portabilidad.

- Variables.

- Patrones.

- Extensiones especiales.

- Includes.

- Operadores.

- Aplicaciones condicionales.

- Funciones.

- Macros.

- AstDB.

- ¿Qué es FreePBX?.

- Introducción a FreePBX y alcance de la solución.

- Descarga de FreePBX.

- Primeros pasos con FreePBX.

- FreePBX Vs Issabel.

- Primeros pasos con un GUI para asterisk.

- Direccionamiento IP.

- Módulos en FreePBX Vs Modulos Issabel.

- Actualización.

- Copia de seguridad.

- Configuraciones básicas de PBX.

- Configuraciones generales.

- Extensiones.

- Endpoints.

- Follow me.

- Troncales.

- Rutas Salientes.

- Rutas entrantes.

- Música en Espera.

- Grabaciones del sistema.

- Grupos de extensiones.

- Conferencias.

- IVR.

- Configuraciones avanzadas de PBX – Misc destination.

- Condiciones de tiempo.

- Pinset.

- Reportería.

- Buenas prácticas.

- Instalación de Módulo de callcenter.

- Configuraciones iniciales.

- Integración vía Colas con el PBX.

- Teoría de Cola.

- FreePBX Vs Issabel CC.

- Campañas Predictivas.

- Campañas Entrantes.

OMniLeads Advanced Training

- Arquitectura de OMniLeads-

- Entorno de producción.

- Monolítico sobre CentOS 7.7.

- Entorno de producción basado en contenedores Docker.

- Entorno de desarrollo y pruebas ligero.

- ¿Cómo se construyen?

- Tipos de gráficos.

- Elementos que le conforman.

- Modificación.

-Tablas dinámicas.

- Gráficos dinámicos.

- Gráficos no dinámicos apuntando a tablas dinámicas.

- Segmentación de datos.

- Crear una macro.

- Aspectos importantes de las macros.

- Asignar una macro a una imagen o forma.