Entrenamiento de principiante a experto en la suite de Call Center Vicidial

Call Center Advanced Operator with Vicidial

VICIDIAL es un paquete de software que está diseñado para interactuar con el sistema de teléfono PBX de código abierto Asterisk para actuar como un paquete completo de centro de contacto entrante / saliente con soporte de correo electrónico entrante también.

Actualmente hay más de 24,000 instalaciones de VICIDIAL en producción en más de 100 países de todo el mundo, varios con más de 300 puestos de agentes y muchos con múltiples ubicaciones.

Descripción del curso

Este es un curso en línea asistido por instructor con experiencia en la implementación de Vicidial y soluciones de telefonía IP basadas en Asterisk. El curso dura 12 horas y se desarrolla durante una semana.

El alumno recibe acceso a un servidor con Vicidial instalado, para que empiece a realizar configuraciones desde el primer día.

¿Qué aprendo?

  •   Aprende a instalar esta solución de Call Center desde cero.
  •   Más de 60 laboratorios, VPS con IP públicas.
  •   Aprende a enviar mensajes pregrabados tipo broadcast.
  •   Encuestas telefónicas sin necesidad de agentes.
  •   Configurar campañas de atención vía Chat, WebRTC y mucho más.
  •   Colocar un botón de asistencia vía chat en tu pagina Web.
  •   Utilizar un botón de click2call en tu web y derivarlo a una campaña entrante.

¿A quién esta orientado?

Administradores de Red, Administradores de Ti, Desarrolladores de software que quieren introducirse al mundo del VoIP, Integradores de telefonía, Clientes Finales que quieren conocer más sobre la Voz sobre IP siguiendo un ejemplo real.

Temario del curso

 

  •   Presentación del Instructor y del curso
  •    Manejo y explicación del escenario de pruebas del curso
  •    Definiciones y manejos de términos de Call Center
  •    Vicidial, diferentes versiones (GOautodial, VICIbox) y escenarios de aplicación
  •      Instalación de Vicidial
  • Que es y cuál es el rol del administrador de Vicidial
  •    Pantalla de bienvenida inicial y configuración inicial de Vicidial
  •    Configurando y modificando el usuario administrador del Vicidial
  •    Permisos del admin, como aplicarlos
  •    Configurar agentes, para campañas entrantes y salientes
  •    Definición y creación de los grupos de usuarios, privilegios y asignaciones
  •    Aplicar permisos de grupos
  •    Agregando un nuevo dispositivo SIP o IAX al sistema
  •    Registrando nuestros dispositivos con el Vicidial y realizando llamadas
  •    Verificar vía línea de comandos el registro de dispositivos SIP e IAX
  •    Patrones de Marcado y variables
  •    Crear una campaña para luego asignar nuestras listas
  •    Como crear las listas, formatos y como cargarlas al Vicidial
  •    Mostrar plantilla y método adicional de subir leads
  •    Recomendación de softphone gratuito y configuración

 

  • Como loguearnos al sistema como un agente y comenzar a realizar llamadas
  • Crear troncales en Vicidial
  • Crear y ejecutar campañas salientes (Outbound) con marcación manual
  • Crear y ejecutar campañas salientes (Outbound) con marcación predictiva
  • Crear y ejecutar campañas salientes (Outbound) con marcación progresiva
  • Que son los grupos de entradas (Inbound Groups)
  • Crear y ejecutar campañas entrantes (Inbound)
  • Configurar DID y dirigirlo a un Inbound Group para recibir llamadas
  • Crear y ejecutar campañas entrantes y salientes simultaneamente (Blended)
  • Que son los agentes remotos y cómo funcionan
  • Configurar un agente remoto para tomar llamadas desde campañas salientes o un ingroup
  • Crear agentes on Hook (con el teléfono colgado) para llamadas entrantes
  • Que es el Audio Store (almacén de audios)
  • Configurar el almacén de audio, subir un audio y grabar un audio desde el teléfono
  • Crear y ejecutar campañas publicitarias/anuncios/recordatorios sin agentes (Blaster - Broadcast)
  • Crear y ejecutar campañas de encuestas automáticas y guardar los datos obtenidos (Press-1)
  • Creación de IVR y menús, para extensiones, agentes y enrutamiento a campañas entrante
  • Crear un DID y apuntarlo a un agente en especifico
  • Los horarios de las campañas, como crearlos y aplicarlos

 

  • Reciclado de las listas y opciones de remarcado automático
  • Configuración de Música en Espera para campañas
  • Que son los estados de las campañas y como utilizarlos
  • Agregar nuevos estatus de llamadas en campañas
  • Verificación de grabaciones de llamadas en VICIdial®
  • Reportes de campañas Inbound - Outbound
  • Reportes de productividad (estados de llamadas por agente)
  • Monitoreo de agentes con chanspy, whisper, etc
  • Cambiar a idioma Español interfase de administración y consola de agente de Vidicial
  • Recomendaciones sobre los equipos a utilizar y su dimensionamiento
  • Como activar el chat interno entre agentes y supervisores
  • Como crear una campana de soporte utilizando el chat
  • Publicar su campana de chat para poder brindar asistencia en línea
  • Como realizar una campana blended de chat y llamadas entrantes
  • Como configurar certificados SSL con letsencrypt de forma gratuita Para Vicidial
  • Configurando WebRTC en vicidial, configuración asterisk por comandos
  • Habilitando WebRTC en la administración Web, Creación de plantillas WebRTC
  • Logueándonos como agentes con softphone Web en el browser

 

  • Requerimientos
  • Preguntas frecuentes
  • Conocimiento básico de linux y edición de archivos
  1. ¿Cuál es la duración del curso?
    El curso es en línea en vivo y tiene una duración de 12 horas, divididas en 6 días, 2 horas diarias.
  2. ¿Qué valor tiene el curso?
    Este curso tiene un precio de $200, e incluye: 1. Las clases en línea durante el horario seleccionado, 2. Acceso a la plataforma académica para la revisión de las clases grabadas, 3. Un servidor con Vicidial instalado, para que el alumno empiece a realizar configuraciones desde el primer día.
  3. ¿Qué debo hacer para participar?
    Simplemente hacer clic en el botón registrarme y proceder con el pago. También puedes contactar a un asesor de TechXpert.Guru quien te puede dar todos los detalles relacionados con el curso, el pago, las fechas y horario, así como el enrolamiento en la plataforma académica y tutoriales requeridos antes del curso.
  4. ¿Qué horarios tiene el curso?
    Por lo general las clases empiezan a las 5 PM y culminan a las 7PM, hora de Bogotá.
  5. ¿Las clases son grabadas?
    Si, grabamos las sesiones y el alumno puede revisarlas durante el periodo de enrolamiento.
  6. ¿Cuál es el periodo de enrolamiento en el curso en la plataforma académica?
    En este curso el enrolamiento es por un año permanente, puedes volver a verlo mientras el curso esté disponible.

Nota: La disponibilidad del curso está sujeta a cambios, mejoras o a su finalización, TechXpert.Guru se reserva el derecho de culminar el ofrecimiento de este curso si lo considera necesario. En este caso se notificará a los alumnos con una anticipación de al menos 60 días.

Certificación Call Center Advanced Operator with Vicidial

La certificación Call Center Advanced Operator with Vicidial, lo ubica como una persona con conocimientos avanzados en operación de Call Center con Vicidial.

 

El alumno adquiere esta certificación, completando el 90% de asistencia y prácticas del curso. 

Costo: $200,00

Calendario

octubre

19oct2:00 pmOmnileads Advanced TrainingCurso Online

noviembre

30nov4:00 pmRescheduledVoIP Call Center Full StackCurso Online

Este curso otorga Insignia Digital

Conoce más sobre las insignias digitales